残念な接客態度

先月の末からバイト先のホテルに新しいチーフが入ってきた。この人ホテルマンには珍しくコミュ障気味みんな口々に「いくら話しても目が合わないよね」って言ってる。

話す時に目を合わせられないって仕事でなければ全然構わないけど、これ接客時はどうなるんだろう？と思ってた。

するとこの店舗に来て数日で苦情が寄せられた。ゴールデンウィークが始まって観光のお客様が多いからマズイなぁとは思ってたのよね。やっぱりか…

内容は〝いらっしゃいませ〟〝ありがとうございます〟〝ごゆっくりどうぞ〟等の言葉がなくただチェックイン手続きだけをして鍵を渡されたと。

これはマズイ苦情は1件だけだったけどかなりの人が思っただろうなぁ。

チーフはこの苦情のことを知ってると思うけど直さない気がする。私もまだどんな人か分からないけどチーフをやってるってことはある程度の年数働いてるわけで、今更直そうなんて思わないんじゃないかな…

それで思い出した！

先日の東京に行って泊まったホテル。私のバイト先の同系列ホテル。全国にあるし従業員割引で安く泊まれるしたまに利用してる。

今回のホテルは初めて。東京は稼働も高いから仕方ないのかもしれないけど、予約の電話の対応から感じ悪過ぎ

だから当日も何となく不安だったのよね。

チェックイン前に荷物を預けようとお昼過ぎにホテルへ。

この時間はフロントに誰もいないのは普通なので呼び鈴を押すと女性が出てきた。荷物を預けたいと話すと番号札をくれて荷物を取りに来た。

でもキャリーから取り出したい物があったのを思い出して伝えるとまさかの対応

「準備出来てから呼んで頂けますか」

えっ友達と顔を見合わせてしまった。実は友達もホテル勤務なので2人で驚いたのなんのって…

その後荷物を預けて先にチェックインの手続きだけしたいことを伝えると、

「お金は預かれますが出来ません。」

えっ意味不明…

いや、同じシステムなので出来ますよ、私やりましょうか？と言いたいのを我慢してホテルから出た。

やっぱり予想通りの接客態度。こんなに酷い対応のホテルは初めて。同僚がこのホテルに泊まった時は接客がかなり良かったと言ってたけど

そりゃあね、私もずっと接客業やってるから分かるよ、面倒に思うこともあれば体調悪くて笑顔になれないこともさ。

でも、言い方

〝席を外しますが、ご準備が出来ましたらまたお声掛けてくださいね〟

とか言えないのかなーしかもホテルの従業員って分かってるはず。

あー、友達も一緒だったのにホント残念

もうあの店舗には行くことないだろうなぁ。

接客って人によるよね。きっとあの店舗にもいい人もいるだろうし。今回はハズレ

私も今回のことで自分のことを振り返ってみた。

気づいてないところでそうなってるかもしれないし、反面教師にして気をつけなきゃ