バイト先のホテルにはブラックリストのようなものがある。きっとどこのホテルにもあると思う。ホテル以外にも接客される所にはあるだろうと。特に高額な不動産や車の販売店にも似たようなものがあるんだと思う。
先日ふと気付いたんだけど、この1年の該当者がほぼなかったような。コロナ禍で稼働も下がっているのはあるけど、ストレスが溜まってる人も多く増えるかと思ってたらそうでもなかった。
不思議〜
1年前までは結構リストが回ってきてたんだけど。
バイト先のホテルは全国にあってヤバい人の情報はあっという間に全店舗に連絡がいく。そんななってるとは知らないその人達は他の店舗に予約を入れる。実はもうその時点でフロントスタッフは全員が周知している。要注意人物だと。なんなら満室だとお断りすることも。
系列ホテル以外の近隣のホテルでも危ない人情報は共有している。しかも、ホテルマンは結構顔覚えるのが得意で、あの人この前もこう言ってたとか先月も来てたねとか…
ホテルは日常ではない非日常空間をお金で買うイメージ（あくまで私の見解だけど）。なので、ほとんどは気持ち良く過ごしたい、日常を忘れて休息したい、出張の方はとにかく休みたい、という人達なんだろうけど、一部そうでない方もいる。
常日頃のストレスをぶちまける人。ホテルマンはお客様に上から話したり、そういう態度をすることは絶対にないわけで、それを逆手にとりここぞとばかりに理不尽な事を言ってきたり怒鳴り散らしたり…
誰にでも「お金払ってるのに…」と思うことは色々な場面であって、あまりに酷い対応ならば言うのは当然だし、逆に言ってあげることの方がある意味親切な場合もある。
でもリストに載る人達はそういうレベルではない。時には警察を呼ぶことも。
通常スタッフも怒鳴られれば怖いし、オロオロしてしまうけど、何故かこういう方達への対応が得意なスタッフが必ずいる。凄い
ホントねー、尊敬レベル。私も見習って、先日言いがかりをつけられた時に同じような対応してみた。上手くいった（笑）たまたまだろうけど、こうやって一つ一つ見て真似していけばいいんだと思った
接客業は色々な人に会える楽しさと難しさの両方があるけど、毎日が違って少しドキドキしたり、それが楽しいのかな
これからも接客の仕事を続けたいし、バイト先が閉店しないように、早くコロナ終息して欲しいわっ（笑）
そして、変な人への対応…神レベルになるように頑張ります