信頼性と差別化
わたしはYahooオークションをどれくらいまえからでしょうか。。
個人的な出品や、趣味の落札程度ですが行ってます。
いまでもいろいろと買ってはいるのですが、ひとつまた覚えましたので、書いておこうって思います。
Yahooオークションをやられたことがある、見たことはあるというかたは、わかると思いますが、
まず、最近ずっと思っているのですが、
ノークレーム・ノーリターン
などと、平気で書いている出品者がかなりいますよね。
わたしは、この言葉が、
非常に不愉快ですね
わたしはこのような出品者からは、よほどのものでない限りは買うことは無いです。
わたしの先日学んだ書籍にも、（プロの経営コンサルタントの方が書いたものですが）、このような責任感のかけらもないような、素人が多すぎると書いてありました。
わたしも、素人ですが、同感ですね。
二束三文のごみを売ってるならわかりますが、
動作しているものを、お金を出して買ってもらうのに責任を全く感じていない。
・中古ですので、ノークレームノーリターンで
・新品ですので、ノークレームノーリターンで
・絶対に、ノークレームノーリターンで
・自作品ですので、ノークレームノーリターンで
など、素人のわたしからみても、アホなんじゃないのか？って思いますね。
それでも、そのその品物がレアだったり、安かったりすると、売れるわけですし、わたしも購入するときもありますが。。。
決して、そのような出品者と取引をするのは気持ちのいいものではないと思います。
あとは、メールのやり取りをするわけですが、その文章の拙さなどなど。
落札直後の自動返信メールのテンプレート・落札への最初のメール・入金確認・発送の連絡
これらは、全て必要ですよ。
でも、とくに、発送の連絡や、入金確認が、ない出品者が結構いますね。
とても不安になります。
こう書くと、ただの批判なんですが、では自分がどうすればいいか？
なんですが、
このような出品者との、差別化を図ればいいことになります。
そのような同じ商品を扱っているとしたら、ノークレーム・ノーリターンと書かれた品物と、当商品は新品であり、万全の体制を持って出荷させて頂いておりますが、万が一初期不良など異常がありましたら、X週間以内にご連絡ください。新品と交換させていただきます。
って感じで書かれているところも実際あるのですが、今は、わたしが適当に書きましたが、
どちらで買いますか？
聞くまでもないですよね。
適当な出品者が多すぎるので、そのなかで、まともな出品を行うと、すごく目立つのですね。
何千件も評価を持っている会社をマネないと。
あとは当たりまえとしていたことを、壊すということでしょうか。
極端な例だと、自分の名前と顔を載せる。
ネットでショップをしようって思う人なら、自分が誰かを言わないとはじまらないし、
ようは、お客さんとの距離を狭めたいんですよね。
わたしも、そのようなことに気をつけて今後、計画をねっていきたいですね。