CRMの目的として適切なものはどれか？

CRMの目的として適切なものはどれか？


CRMの目的として適切なものはどれか。
平成23年度春期　ITパスポート

ア．顧客満足度の向上
イ．消費者の購入動向の把握
ウ．新規顧客の獲得
エ．マーケットシェアの拡大




回答：ア．顧客満足度の向上