「広報の仕掛人たち」より

＊ゼロエミッション（資生堂・CSR）

　ものの生産など産業から排出されるすべての廃棄物や副産物を、ほかの産業の資源として活用し、全体として廃棄物を出さない生産のあり方を目指す構想。

　1994年に国連大学が提案。日本では経済産業省と環境省が1997年にエコタウン事業を創設。エコタウンには、多くのリサイクル工場を招致し、ゼロ・エミッションを目指した工場間の連携や廃棄物のやり取りなどが行われるようになった。

＊ブラッシュアップ（松下電池工業・CSR）

　洗練させる。

＊ブリーフィング（GE・CSR）

　状況説明。事前説明。

＊シックスシグマ（GE・CSR）

　顧客満足の測定と積極果敢な目標設定により、ビジネスのあらゆる側面において継続的改善を推し進める経営哲学。

　シグマとは統計学の標準偏差のことで、一言でいえばバラツキの度合いを示す指標。失敗の起こる可能性を6σ（シックスシグマ）に押さえる（100万回に3.4回の失敗）ことを目標にするということは、ほぼ完璧に近い目標で、最高のプロセスで最高の結果を出すことを意味する。

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