究極の接客

こんにちわ。

昨日、あきれるほどの寒さの中、ディズニーランド行って参りましたサヴィルクラシック のレオナルドです。

実は、ミッキーと再会するのは、15年ぶり。

わたしが真っ先に、忙しさにかまけて疎遠になってしまっていたことを詫びたところ、10秒もすれば、お互いすっかり昔の笑顔を取り戻せました。

15年ぶりの、ミッキー。

何一つかわらないミッキースマイル、全くもって健在でした。

それにしても、株式会社オリエンタルランド（ディズニー）は営業戦略・従業員/顧客満足・業務効率化、何をとっても、見習うことだらけです。

◆

オリエンタルランドは、ディズニーランド（アトラクション）で利益が上がっていると勘違いされておりますが、実は、物販・飲食等の周辺事業で利益が上がっております。

今はやりのブルーオーシャン戦略 のお手本のようなビジネスモデルです。

◆

従業員/顧客満足に関しては、述べるまでもないでしょう。

スタッフの皆さんは、ディズニーランドで働けていることにプライドがあり、そういった使命感・プライドから生まれる余裕によって、お客様へのホスピタリィーは構築されているわけです。

「地位は人を作る」ってことですね。

また、スタッフからみても、お客様からみても、「夢の国」において、両者は登場人物として、必要不可欠な存在です。

よって、街でたばこをポイ捨てする輩もこの夢の国では、することが恥だと思えるし、それを優しく注意するスタッフに対して罵声を浴びせるようなことは、絶対ないのです。

※例外はありますが、そんなときは、他のお客さんがスタッフの味方になるんじゃないですか？

◆

業務効率化はファストパス に代表されるＩＴ化 ではないでしょうか。ファストパスは、待ち時間の短縮といったお客さん側のストレス軽減ですが、その他にも従業員側の効率ＵＰのためのＩＴ化が多くみられます。

オリエンタルランドはＩＴ化により、業務を効率化し、スタッフがお客さんと接する時間を増やしたのです。

道を尋ねれば笑顔でそこまで連れて行ってくれるし、写真をお願いすれば、ベストポジションまで誘導してくれる上、デジカメの機能にまで気にかけてくれたり・・・。。

（雇用を奪うことをしない）正しいＩＴの使い方ですね。

まあまあいろいろ申しましたが、上記の事から、わたくしがいかにディズニーランドに興味があるか伝わりましたでしょうか。

プーさん、超かわいい～。

ではでは。

追伸・ビッグサンダーマウンテンに乗ったときも、スターツアーズに乗ったときも、そんなことばかり考えておりました。

レオナルド・ダ・ASAI

サヴィルクラシック

ファイブワン製スーツ

ファイブワン職人 による魂の手仕事

「サヴィルクラシックスーツ 」

〒１０４－００６１

東京都中央区銀座２丁目－６－４竹中銀座ビル７階

サヴィルクラシック銀座本店　

0120-965-292

定休日：月曜日

御予約可能時間：10時30分～20時 （←クリック　※予約制の説明がございます）

通常営業時間：11時～19時

レジェンドなファクトリーブランド

こんちわ。

今のテブクロって４万（ビームスさん）もするんですね。

「いいモノはしょうがないモン」ってな感じで、日本経済復活のために私財を投げうって参りますサヴィルクラシック のレオナルドです。

マフラーも同じくらいの価格ですから、気を抜くと日本の冬は越せませんね。

サヴィルクラシック銀座本店も、オープンして早３か月。

９月２７日、ファイブワン のネイムバリューに助けられて、立ち上げることができました。

そして、ここ最近、うれしいことにリピートしていただくお客様が増えてきたんです。

本日（１２月１９日）、１８時にいらしてくれた、谷・様。

「すごい軽し、着心地違うし、どうも百貨店のとは違うんだよな～サイズもばっちりなんだよ～」（そのまま）

我ら、佐賀ちゃん

「キャーほんとですか！？うれしいですぅ」

なんともうれしい瞬間でした。

「納品して、気に行って頂けて、また来て（着て）頂ける。」

この当り前で、すごくシンプルな「ループ」をつくるためだけに、わたしは全精力を注いでいるわけなんですもん。

「伝説のホテル」ならぬ、「伝説のファクトリーブランド」を本気で目指してます。

　http://legendhotels.jp/dream/L_door.html

↑まだ、一個もホテルは立っていないんですよ。

しかし、すべては「想うこと」からなんです。

それにしても、この「想像力」すごいですね。

※投資を、勧めている訳ではありません。自己判断で。

では～.。

追伸・今日は銀座本店の子みんなで、焼肉連れていきます。こんな時、銀座であることを呪いたくなります。

レオナルド・ダ・ASAI

サヴィルクラシック

ファイブワン製スーツ

ファイブワン職人 による魂の手仕事

「サヴィルクラシックスーツ 」

〒１０４－００６１

東京都中央区銀座２丁目－６－４竹中銀座ビル７階

サヴィルクラシック銀座本店　

0120-965-292

定休日：月曜日

御予約可能時間：10時30分～20時 （←クリック　※予約制の説明がございます）

通常営業時間：11時～19時

少し早めに総括し始めた～ブログ～

こんにちわ。

正月は実家近くの山「白尾山」で、初心を取り戻すべく、マラソンしようと思いますサヴィルクラシック のレオナルドです。

わたしは、学生の頃よく運動・勉強したタイプで、現在はその時の貯金でビジネスができているところがあります。

しかし、そういった貯金は３０歳で底をついてしまうもんなんですよね。

また、いま我々が直面している「経済環境」は、その当時の教科書には出てきませんでした。

だから、初心にかえって、たくさん勉強して、運動もして、皆さんに刺激を与えられる、そんな人間になりたいです。

今後は、製造業・小売業という縦のセグメントは終焉を迎え、必然的に横（製販一体）が主流になるでしょう。

もしくは、業種区分けではなく、機能毎のビジネスが多くなっていますね。

たとえば、セレクトショップをセレクトしたオンライン・ブローカー「ZOZOTOWN」。

本来「セレクトショップ」は、「メーカー」の小売・営業機能であったはずなのに、そのセレクトショップをさらにセレクトさせようというビジネスモデルですからね。

　「比較サイト」を「比較する」サイトも出てきたくらいですからね。

全くもって、目が回ります。

世の中、目が回りそうなほど複雑ですし、毎回異なることが起きているように見えますが、「本質」はいつでも変わらないのかもしれません。

わたしが、親から頂いた教育で、最も役に立っている「貯金」は、「法学的思考力」だと思います。

一見全く違うモノ・事象にも、ある一定の光をあてることによって、同じことのように見ることができるということです。

その際の「一定」は、杓子定規ではなく、規則的に伸縮するものさしでなければいけません。

ビジネスは、「水商売」であってはいけないですからね。

われわれサヴィルクラシック は、ファイブワン職人の愚直な魂の手シゴトを、「必要として頂いているお客さん」に、「最善ルートでお届け」し、その選択がよかったと思って頂けるような「アフターフォロー」に全力を注ぎます。

「誠実性の貫徹により、必ずや道は開ける」っていうことですね。

追伸・すみません。

なんかこれで、「今年も一年ありがとうございました。」「来年は・・・」みたいな感じになりそうですけど（笑）、サヴィルクラシックは１２月２７日まで、元気いっぱい営業中です。

では～。

レオナルド・ダ・ASAI

サヴィルクラシック

ファイブワン製スーツ

ファイブワン職人 による魂の手仕事

「サヴィルクラシックスーツ 」

〒１０４－００６１

東京都中央区銀座２丁目－６－４竹中銀座ビル７階

サヴィルクラシック銀座本店　

0120-965-292

定休日：月曜日

御予約可能時間：10時30分～20時 （←クリック　※予約制の説明がございます）

通常営業時間：11時～19時