研修講師のFirst Starです
昨日は久しぶりの接客英語研修でした
半年間、月1回3時間のペースで進んでいる研修です。
普通の英語研修でこのペースはないですし、
実感できる上達というのも
なかなか難しい
ので
のでこのパターンの研修を担当するようになった
当初は不安だったのですが、
だったのですが、どうしてどうして、
受講生の皆さまの半年の変化や成長は
目を見張るものがあって、
毎回感激します
おもてなし英語の研修は、
意識を変える、
というのが大きなポイント
なので、
語彙をたくさん増やす、
とか
難しい文章を読み解く、
ということは
必要なく
その方のレベルにあった形で
もともとお持ちの知識、
でも上手く使えていない知識、
を使いこなせるようにすること
が目標なのです。
さて、昨日の研修は6回のコースの5回目。
仕上げに入ってきました。
基本的なフレーズや、
必ず遭遇する場面でのコミュニケーション、
(今回はホテルのレセプションの方々なので、
チェックイン、チェックアウト時)
は定着してきましたので、
ちょっとした場面でのお声かけや
コミュニケーションの仕方を学びます。
例えば、
お客様とエレベーター内でお会いした時、
やはりこちらからお声かけしたいですよね。
そういうちょっとした場面でのコミュニケーションを
small talk
と呼びます。
これは接客の場面だけに使うものではなく、
例えば、
電車、飛行機などで隣り合わせに座った方と、
あるいは
パーティーで初めてお会いした方と、
などでも役にたちます。
ビジネス英語の研修でも、
仕事の話、専門的なことは何とか話せるけれど、
上記のようなsmall talkが苦手で、、、
と相談されることが多いです。
私的には、
そこが1番コミュニケーションが楽しめるチャンスで、
失敗なんて関係ないので、
どんどんチャレンジしてくださいね
と強くお勧めしてます
とはいえ、
失礼な印象は与えたくないし、
使えるフレーズを知っていると
より積極的になれますね
私がシンプルで1番使いやすいなぁ、
と思うのは、意外かもしれませんが
How are you today?
なんです
挨拶の時は
習慣的に使うこのフレーズも、
会話のきっかけとして使う時は、
「お元気ですか？今日の調子はいかがですか？」
という相手に近づく気持ちをこめて
心をこめて伝えます。
もちろん、
ほとんどの方は、
"And you?"
とこちらに聞き返して下さいますから、
"Very good, thank you
"
"とsmileで答えましょう。
そのあとはおそらく相手の方が
会話を進めて下さいます
でもできればこちらからもボールを投げてみたいですよね。
Do you live in Japan?
Or are you visiting?
(日本にお住まいですか？ご訪問＝旅行ですか？)
はきっかけにはいいフレーズです。
そしてvisitingなら
感想を聞いてみましょう。
Are you enjoying your stay?
(ご滞在を楽しんでいらっしゃいますか？)
あるいは
How do you like Japan?
(日本はいかがですか？)
は使いやすいと思います。
感想を聞いているのですが、
enjoy も like も
positiveなニュアンスがある単語なので、
会話が明るくなるんです
「感想」＝ impression
ですから
What is your impression of ...?
も文法的には正しいのですが、
堅いですね、、、
What do you think of...?
(...をどう思いますか？)
How is it?
(どうですか？)
でもいいのですが、
私は
How do you like...?
のほうが明るく丁寧さがでると思って使っています
ちなみに
終わってしまったことについて尋ねる時は
過去形にしますので、
"We went to a Sushi restaurant."
(昨日お寿司を食べにいったんですよ)
とお聞きしたら、
"Oh, how did you like it?"
(いかがでしたか？)
になります
次に外国の方と会う機会があったら
使ってみよう
と思っていただけたら幸いです
早春の花、まんさく