マナーの授業

今日は3回目の授業。

外部講師の先生によるマナーの授業でした。

電話応対のロープレの最中、後ろからこっそりと授業を見学。

皆さん緊張しながらも頑張っていました。

後半はだんだんと良くなり、まさに｢習うより慣れろ｣の実践でした。

私にもこんな頃もあったな…と10数年前を懐かしく思いました。

新卒で入社した会社での業務は「電話をとること」来る日も来る日も電話応対。

電話応対中は、事務所の人たちみんなに聞かれているようで

ものすごく緊張したことを覚えています。

電話を切ると…先輩からの駄目出し。

｢声がかたい｣｢丁寧に｣｢感情を込めて｣電話をとるたび注意をされました。

その中で一番心に残っているのは、直属の上司が言っていた｢電話１本300万｣です。

300万円はこの会場の披露宴の平均単価。

「ブライダルの新規を取るのは大変だ。

でも問い合わせのこの段階で感じの良い対応をしていたらイメージが良くなり、

新規来館時の成約率が30％引き上げられる！」

この30％がどこからでてきたのかは定かではありませんが、新卒の私はそれを信じて必死に電話応対をしていました（笑）

また、その上司の電話での「大変申し訳ございませんでした」は社内で評判で

お詫びをするときは電話に向かって何度も何度も頭を下げ、

本当に申し訳なさそうな顔で対応をしていました。

顔が見えないからいいだろうと思いがちですが、違うんですね。

実際に電話の対応が良かったので、来館しようと思ったというお客様は結構多く、個人名でお褒めの言葉をいただくことも多かったです。

成約率の30％アップはあながち間違いではないのかも。

一度覚えた技術は一生のスキルになります。

今日覚えたことは明日から使えます。頑張っていきましょう！！