1年前から頂いている「お客様の声のパワー」

お疲れ様です。FIRSTITPRO代表の川端です。

今日は土曜日ですね。昨日から始まった学校なども1日行ってもう3連休のようです。
学生達は、未だ正月気分が抜けないしょうね。

そんなことを、言っているうちに、1月も中旬になってしまいます。

FIRSTITPROの給与計算ソフトも2010バージョンを公開して既に5日間を経過しました。

思い起こせば、FIRSTITPROがネット戦略を開始したのは2007年11月のことですので、
1年2ヶ月が経過したわけですが、「あっ！」というまに月日が流れ、その中で様々な
取り組みをしてきました。

・WEBサイトのリメイク
・販売ソフトウェアのグレードアップ
・ITC届けで組織の設立
・ネットマーケティングの展開
・アライアンスの拡大
　・・・エトセトラエトセトラ

現在販売してご好評をいただいている給与計算ソフトもこの1年間の間に3回のバージ
ョンアップを繰り返し、この1年で急速に製品の操作性・信頼性・デザインなど変化し
てきました。

これは、すべて”お客様”の声に、真摯に取り組んだ結果です。

いま、つくづく感じるのは、

「お客様の声のパワー」 これ、改めて感じましたが、【凄い】ですよ。

1人のお客様の声（クレームも含みます）の裏には、何人の、同じ思いを持ったお客様
がいると思います？

アメリカで調べた機関があるそうですが、26人だそうです。
そして、この声を出して頂けるお客様は、４％までいかないらしいです。


この1年間の間に、給与計算ソフトは徹底して、お客様の声を元に改善を繰り返しました。

作り手のマスターベーション的な機能の追求は、後回しにして、ひたすらに、お客様の
要望や指摘に対応してバージョンアップを重ねた結果が現在の形になっています。

体験版の無料ダウンロードなどのマーケティングに関しても、実はお客様の声が発端です。

製品のバージョンアップから、マーケティングの展開まで、様々な部分で「お客様の声」
というのは、パワーになります。

提供側では見落としていたり、気づかないことに気づかせてくれたり、迷いを絶ち切って、
進むべき方向を決めてしまうパワーさえもあるんです。

「そんなの、当たり前だろ」とか「だからなによ」

という人には、この話は分からないんでしょうね。
そういう方は、多分、本当のお客様の声のパワーを感じたことが無い方です。

・声は集めているけど、それは、良い声だけを販促に使うだけ
・クレームには対応するけど、それで終わっている
・なぜ？お客様が声を出したのかなんて考えない
・お客様の声とはメールでもらった文章や電話で聞いた声だけだと思っている
・アンケートを分析はするが、活用できていない（方法が分からない）

こういう方々が、結構多いです。

これでは、残念ですが「お客様の声の本当のパワー」は分からない。

「お客様の視点（顧客視点）」だとか、「マーケットイン」なんていう言葉がマーケティング
では必ず出てきますが、提供する側が、提供される側の視点で考えるとかイメージするという
ことをしても、【お客様の視点には追いつけない】という事実を知るべきです。

ですから、わずか４％に満たない、お客様が発した声というのは、物凄く貴重なものですし、
パワーが秘められているものなんです。

FIRSTITPROでは1年前から、お客様の声を様々な方法で収集してきました。

アンケート・問い合わせの返信メール時・WEBサイト・ネット販売の決済時・ソフトサポート
メール・電話・FAX・川端の直接メール・・・etc

あらゆる所に、さり気なく、声を頂けるようにするんです。

そして、その声を形にした結果、給与計算ソフトは1年前の利益の10倍になっています。

価格はそのままで売上ではなく利益が10倍という現実があるんです。

もちろん、ネットビジネスでの販売ですので、サイトのSEO対策やネット広告などの
マーケティングもフルに行った結果ですが、一番大きいのは、間違いなく「お客様の声」です。


みなさんも、「お客様の声」を聞いてみてください。


日々鍛錬。前へ前へ、一歩でも前へ。

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「夢は見るものじゃなく、叶えるもの」
「幸せは成るものじゃなく、感じるもの」
良い言葉です。

「線を描いて点を捉えることのできる人は成功する」
「人が人を繋ぐもの」「人は人を繋ぐもの」
（川端語録）

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「日本の根底を支える50人以下の企業へ最良の経営とITを」
FIRSTITPRO 代表 川端　俊之