顧客満足

お疲れ様です。FIRSTITPRO代表の川端です。

寒いっ！ですねぇ～。
これで明日はポカポカの天気になるそうですから、ちょっと信じがたいです。

この時期は、毎年の事ですが、年末調整関連のお問合せが多いです。

FIRSTITPROで反美している給与計算ソフトは、サポートは無期限無料なのですが、
通常月は殆ど、メールサポートなんて数件しかないのですが、この時期だけは、やはり多いです。

マニュアルを読むよりも、聞いた方が早いですからね。無料ですし。（笑）

基本的に無料メールサポートは48時間以内に返答するとしているのですが、
内部では就業中であれば、1時間以内の返信を心がけています。

ユーザさんは、「早っ！」ってなると思いますが、こういうのも顧客満足に繋がりますね。

そして、返信の最後には、

「お問合わせ頂き、ありがとうございました。」

という言葉を、必ず付けるようにしてます。そして文章は誠心誠意、心を込める。

ありがとうという言葉で終わると、やはり気持ちが良いもんです。


日々鍛錬。前へ前へ、一歩でも前へ。

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「夢は見るものじゃなく、叶えるもの」
「幸せは成るものじゃなく、感じるもの」
良い言葉です。

「線を描いて点を捉えることのできる人は成功する」
「人が人を繋ぐもの」「人は人を繋ぐもの」
（川端語録）

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「日本の根底を支える50人以下の企業へ最良の経営とITを」
FIRSTITPRO 代表 川端　俊之