本質とテクニックの関係って知ってます？

今日も、みてくださってありがとうございます。

FirstITProducerの川端です。

このブログもゆっくりと、だんだん多くのみなさんに見て頂けるようになってきたようです。

これからもがんばって伝えていきますのでよろしくお願いしますね。


さて、今日は接客に使えるテクニックを一つご紹介します。

このテクニックは本質を理解して応用すれば接客販売以外にも非常に有効ですので、是非、ご自分のものにしてください。


ここから皆さんはお客になりきってください。

あなたは服を買いに行って、凄く気に入った服を試着したら着丈が少し短めでした。
デザインなのでしょうがないのですが、手を挙げてみたりすると少し横腹が見えてしまいます。

どうしようかと悩んでいると、店員Ａがやってきて、

店員Ａ
「お似合いですよ」

あなた
「うーん、いいんだけど着丈が短めなんで腕をあげるとお腹が見えて気になるんですよねぇ」

店員Ａ
「そうですかぁ、それではこちらの商品はいかがですか？最新のデザインで着丈も長めでお客様にお似合いだと思いますよ」


あなた、買いますか？


次は店員Ｂです。

店員Ｂ
「お客様、いかがですか？」

あなた
「うーん、いいんだけど着丈が短めなんで腕をあげるとお腹が見えて気になるんですよねぇ」

店員Ｂ
「でも、物凄くお似合いですよ。こちらのデザインにはこのスラックスを合わせて頂くと着丈をカバーしてより美しいシルエットになりますよ。是非、ご試着ください」


あなた、買いますか？


さて、あなたが商品を購入する可能性が高いのはどちらですか？


これは、店員Ｂですね。

なぜかというと、あなたは元々この服が凄く気に入っていた。

だが、購買に踏み切れない問題が発生したんです。着丈が短いという。

店員Ａはあなたがこの商品を気に入らないのだと勝手に判断して別の着丈の長い商品を薦めた。


これに対して店員Ｂは、あなたが悩んでいる本質を見極め、問題を解消する提案をした。


あなたは、元々、この服が欲しくて、薦められたスラックスで着丈の問題が解消し、更にこの服をカッコヨク着こなすことができるのです。

店員Ｂはスラックスも、セットで販売することに成功する。


こんなパターン、よくありませんか？


相手の要求レベルと、ことの本質を捉えることが出来れば、このように売上を伸ばすことが出来るのです。

物事の本質を捉えて、テクニックを磨きましょう。


では、最後にあなたに質問です。


「この話の本質はなんだったのでしょう？」



そう、接客だけの話では無いのです。

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　　　　　　　　by First IT Producer 川端俊之