こんにちは
一般社団法人ファーストクラスアカデミー（FCA）代表理事の
香山万由理です。
ファーストクラスアカデミーのお客様で、
大手の歯科医院様がいらっしゃいます。
先月、歯科医院様の全体研修で、
本物の俳優、女優を使った接遇研修をしてきました。
恐らく、マナー研修と演劇を融合させている会社は
まだ存在しないのではないでしょうか。
私香山は、大学時代、演劇研究会というサークルに属し、
４年間舞台に立っておりました。
舞台から学んだことは、声の出し方、魅せ方、演技はもちろんですが、
人の感情がどのように動いていくか、
心が動いたとき、何が起こるのか・・・
そのとき身体にどんな変化が起こるのか・・
といったことを全身全霊で感じ取ることでした。
演技、というと、
フリをしている、と思われがちですが、それは違います。
台本のセリフを丸暗記してそのまま読むのが演技ではありません。
そのセリフを通して、自分の気持ちがどう変化し、
身体にどんな事象が出るのか、
が一番大切です。
歯科医院様では、
Dr.、歯科衛生士さん、歯科助手さん、受付の方に、
実際のクリニックでの患者さんとのやり取りを、
本物の俳優、女優を患者さんに見立ててワークを行いました。
俳優は、谷口浩久さん。
舞台で培った力が日常でも大きく役に立っていることから、
今回、谷口さんに企業研修をオファーし、この研修が実現したのです。
谷口さんは私の大学時代の先輩でもあり、
大きな舞台で活躍中の現役の俳優さんです。
谷口さんも今回の研修をブログに書いくださってます。
https://ameblo.jp/jj-ht/entry-12456979253.html
左 若泉杏佳さん（女優）
右 谷口浩久さん（俳優）
本物の俳優、女優が患者さん役をやっているのですから、
リアリティが半端ないのです。
クレーム対応研修では、
あまりの迫力に涙を流してしまうスタッフさんもいらっしゃいました。
しかし、涙を流すほどの臨場感、
これが重要なのです。
現実の世界は、筋書きなんてものはなく、
毎回リアルと向き合っていかなくてはいけない。
そのときに、いかに本質を掴んで対応できるかどうか、
ここが分かれ道になるからです。
谷口さんはこうおっしゃいました。
「役者は、怒ったフリをして演技しているんじゃない。
あれはフリではなく、本当に怒っているんだ。
本当に怒りという感情が出てくるものなんだ」と・・・
ですからクレーム対応のロールプレイングは、
本気で怒っている役者と、スタッフさんとのやり取りが行われます。
スタッフさんには、
どうして患者さんに怒りの気持ちが沸いたか、心で感じ取れ！と言います。
「申し訳ございません」という上っ面のセリフを吐いたところで、
それが表面的だということは相手に伝わるものなのです。
ここが本質なのです。
薄っぺらい人、自分のことしか考えていない人は、
相手に全部伝わります。
本当に相手の立場に立って、なんとかしてあげたいという気持ちを
心から持つことができたならば、
たとえ敬語を間違ったとしても、必ず伝わるものなのです。
ファーストクラスアカデミーでは、本物の心のマナーを教えます。
ライブだからこそ味わえる、その一瞬を大事にする研修を行なっています。
研修を受けた方から多く上がる声として、
「心が震えた」
「人生が変わった」
「魂が動かされた」
という感想が出るのは、
この演劇に基づいた本質を捉えるマナー研修を行なっているからだと思うのです。
もし今、
「新しいことにチャレンジしたい・・・」
「マナー講師の仕事をしてみたい・・・」
「人の魂に揺さぶりをかけられるようなマナー講師になりたい！」
と思ったらまずは一歩踏み出してみてください。
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6月開催の「ビジネスマナー講師養成講座」
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【日時】全５日間 時間10:00-17:30
令和元年（2019年）
第１講 6月8日（土）
第２講 6月15日（土）
第３講 6月22日（土）
第４講 6月29日（土）
第５講 7月6日（土）
※原則、振替はできません。
※全日程参加です。
会場：東京２３区内（東京駅周辺）
主催：一般社団法人ファーストクラスアカデミー
講師：香山万由理
定員：５名
●真に実力あるマナー講師・社内講師を育てます
●よくある認定ビジネスマナー講師とは違います
●FCAの教育法は、コミュニケーション型教育法です
●豊かな第二の人生を送れるようフォローアップ
●研修インストラクターは全員、
元JAL国際線客室乗務員
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