こんにちは、
一般社団法人ファーストクラスアカデミー（FCA）
代表理事の香山万由理です。
今日は、最近実際に私が体感した
「電話のマナー」についてのお話です。
電話はお互いの顔が見えないからこそ、
誤解を与えてしまったり、感じが悪い！
と思われてしまうことがよくあります。
特に気をつけたいのは、会社で電話に出る時。
新人や契約社員であったとしても、
会社の代表として応答している意識を持つ事が大切です。
先日、こんな出来事がありました。
こどもの塾を探している時のこと。
気になる塾が3ヶ所ほど見つかったので、
それぞれに問い合わせの電話をしてみることにしました。
まずはA塾。
鳴りっぱなしのコール音。なかなか出ません。
やっと繋がったと思ったら
「お待たせしました」や「お電話ありがとうございます」も無く、
「はい。A塾教室長の〇〇です。」と・・・。
「塾を探していてサイトを見てお電話したのですが・・・」というと
「はい」の一言だけ。
「お忙しいところ恐れいりますが、いくつか伺いたいことがあるのですが今お時間よろしいでしょうか？」と私。
（何でこちらが気を使わなきゃいけないのかしら、と思いながらここは丁寧に。）
「はぁ・・・どうぞ⤵︎」
えぇ
今ため息ついたそして、とーっても面倒くさそうに「どうぞ」
なんだか感じが悪いな、と思いながらも話を進めていくと
「うん、うん、うんうん…へぇ、そうなんだぁ」
これ、教室長の相槌ですよ、みなさん
この方と私、たった今初めてお話をしてるんです。
そして私はあくまでも「お客様」の立場。親しみやすさを超えて、馴れ馴れしすぎます。
もうこの時点でこのA塾はナシだと思いました。こんな教室長のところに子どもを預けられません
そしてB塾。
3コール以内の対応の素早さで
「お電話ありがとうございます！」の声も明るくて笑顔。
顔が見えなくても、笑顔ってわかるんですよね
色々な質問をしても、テキパキと受け応えしてくださりとても好印象でした。
そして、実際にこちらの塾に体験に行くと、
やはり予想通りとてもきちんとした対応をしてくださいました。
（ちなみにC塾は良くも悪くもない、普通の対応。よってあまり印象にも残らず・・・でした。）
FCAの企業研修でも、
電話対応のマナーについてとても厳しく指導しています。
今回のこの体験から、
電話対応のレベルと会社のレベルは同じなんだな、
と改めて思いました。
電話に出て担当者に取り次ぐだけ、という時でも丁寧に。
ビジネスの電話対応は「社内の顔」という意識を
忘れないようにしましょうね。
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講座料金：5,000円（税込）
定員：6名
講師：香山万由理（一般社団法人ファーストクラスアカデミー 代表理事）
JAL国際線客室乗務員として10年以上のキャリアを経て「一流のおもてなし」を伝えるマナースクールを設立。魅力あふれる人材を育てることをモットーに、エグゼクティブ・マナー・コンサルタントとしても企業の人材育成に携わるなど多方面にて活躍中。
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