こんにちは。
一般社団法人ファーストクラスアカデミーの香山万由理です。
10月になると、
一気に年末までカウントダウンが始まったような忙しさを感じますね
当社ファーストクラスアカデミーでは、
現在、認定ビジネスマナー講師養成講座開講中です。
５名の受講生の方は、
日に日に仲良くなり、とっても素敵な関係が出来上がってきています。
次回は、ミニ模擬研修ですので、きっとたくさんのご準備をなさっているのではないでしょうか。
研修講師にとって、特に春と秋は大忙しの季節です。
都内での研修が終わったら、
その足で新幹線で移動し、
翌日は別の企業様の研修に登壇するというようなことが
よくあります。
研修の準備だけでなく、
会社の事務作業もたくさんありますので、
毎日がやることでいっぱいですが、
私はこの仕事が大好きです。
おかげさまで毎日充実した生活を送っていますが、
よく言われることがあります。
「仕事もそんなにやりつつ、家庭もあって、子育てもして、どうやって時間作っているの？」と。。
素朴な疑問ですよね。
決して時間に余裕があるというわけではありませんが、
うまく時間を使っているからこそできているのかなと思っております。
→画像お借りしました
その秘訣はCA時代の経験にあります。
CAは短時間で仕事をするのが得意です。
なぜなら限られた時間と空間の中で業務をこなしているからです。
１２時間の国際線フライトなら、１２時間のサービスプランを立てます。途中、揺れることも予想されますし、何が起こるかわかりませんので、余裕を持ったサービスプランを立てます。
フライトタイム４５分間の国内線ならば、４５分間のサービスプランを考えます。実質、離着陸時は立つことができないため、実際にサービスできる時間は２５分ほどです。
このように最初から時間が限られた中で仕事をしているので、常に締め切りを気にしながら仕事をしているのと同じ
なのです。
CA業務は分単位で行われることが多いです。
例えば、
「５分後に揺れが予想されます。シートベルト着用のサインを点灯しますので、５分以内に全て片付けてください」
という連絡が機長から来ることがよくあります。
そうしたら５分以内に全て片付けなくてはいけないのです。
CAはサービス要員であると同時に、保安要員ですので、
安全が何よりも大切です。
５分以内に全て片付ける、
というのは大変に思うかもしれません。
しかし、安全のためにはなんとしてでも片付けます。
ですからものすごいスピードで作業をいたします。
そこは安全第一ですので、優雅に振舞っている場合ではありません。ババババーッと片付けます。
５分、と指示されたらできちゃうものなんですね、これが・・・
CAは無駄な行動をできるだけしないようにしています。
例えば飛行機の通路を歩く時、
できるだけ行ったり来たりしなくて済むよう、
通路を通りながらいくつものリクエストに答えていきます。
機内はスペースに限りがあります。
何度も何度も通るのは大変ですし、時間がかかります。
なるべく一度で済ませられるように、
お客様のリクエストがないか、確認しながら歩いています。
一つの通路を歩く時に、３つ何か頼まれたら、
戻る際、今度は３つのものを持って、順々にお客様にお渡ししていきます。
一つ頼まれては取りに行き、そして戻る。
そしてまた頼まれて取りに行き、そしてまた戻る・・というのは動線として効率的ではありません。
そのためなるべく一度に済ませようと考えて行動するのです。
日常生活でも同様です。
例えば２階建ての家に住んでいるとして、
２階にものを取りに行くときは、ついでに何か２階から持って来るものはなかったかな？と考えて、２階に行きます。そして必要なものをいっぺんに持ってきてしまえば、
何度も２階に取りにいく手間が省けるのです。
CAは自分の作業にかかる時間を把握しています。
この作業に何分くらいかかるか、ということをいつも意識して行動しています。
このCA経験から、
現在の代表理事としての仕事、講師業、家庭、子育て・・と
いくつも役割をこなしています。
メールにはなるべく早い返事を心がけます。
共通しているのが、
「仕事ができる人ほど返信が早い！」
忙しい人ほど、自分の手元にボールを残しておきたくないので、すぐに投げ返すことを心がけているものです。
あと私は忘れっぽいので、
メモを細かく取っています。
スマホのto doリストのアプリも活用し、
終わったものはすぐにチェックしていきます。
手帳はポストイットだらけです。
すぐに書き込み、
漏れや抜けがないように日々気をつけています。
月間スケジュールと、
週間スケジュールを見ながら、
いつのタイミングで作業した方がいいかを見極め、
効率化を図っています。
すき間時間も分単位で考え、
この時間を無駄にしたくないので、
移動中には本が読めるよう常に本を持ち歩いたり、
時にはPCを持参し、少しでも時間ができた時には
仕事に充てています。
時間は作るもの、
とよく言われていますが、本当にその通りだと思います。
暇な人ほど、時間を作り出すのが下手で
気がついたら何もしていなかったという時間が多いのではないでしょうか。
★時間を作り出す秘訣★
１）動線を考える
出かけるときは、同じ方向で他に済ませられる用事はないか、
と考えて行動する
２）分単位で予定を立てる
このメールの返信に何分かかるか、この報告書を作成するのに何分かかるかの予測を立てて、取り掛かる。
すき間時間を無駄にしない。
３）手帳とスマホを最大限活用する
メモをする習慣をつけ、ちょっとしたことでもメモをして、漏れや抜けのないように気をつける
２０１７年もあと少し。
上手に時間を活用してみましょう！