『モバイル用語辞典【CRM】』

CRM[シーアールエム]

Customer Relationship Managementの略で、情報システムを活用して、顧客と長期的な関係を築く手法のことを指します。

詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやメール配信など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現し、多くの企業が、売上げ向上や顧客満足度向上、常連客として囲い込むためにCRMを取り入れています。