ある鉄道会社の改札での応対にムカッ❗
そこの改札は
別の鉄道会社との乗り換えを繋ぐ改札。
切符を2枚重ねて通らなくてはいけなく、
またIDカードの場合は
切符を通してからカードをタッチ。
慣れない人もいて、
キンコンキンコンとたまに閉じてしまう。
今日のわたしがそれでした😵💦
何度やっても通れず、
駅員さんに伺ったら…
「IDカードがエラーになってますね。
必ず切符から先に通してから
通ってください。
今回はこれでいいので、
これからは気をつけてください！」
お客さまに「ごめんなさい」と
言わせたかったのでしょうか。
言葉の使い方や話し方で、
同じ注意を促すのでも、
お客さまが受ける印象は変わります。
お客さまに謝らせる接客応対。
皆さんはどう思われますか？
そこの改札は
別の鉄道会社との乗り換えを繋ぐ改札。
切符を2枚重ねて通らなくてはいけなく、
またIDカードの場合は
切符を通してからカードをタッチ。
慣れない人もいて、
キンコンキンコンとたまに閉じてしまう。
今日のわたしがそれでした😵💦
何度やっても通れず、
駅員さんに伺ったら…
「IDカードがエラーになってますね。
必ず切符から先に通してから
通ってください。
今回はこれでいいので、
これからは気をつけてください！」
お客さまに「ごめんなさい」と
言わせたかったのでしょうか。
言葉の使い方や話し方で、
同じ注意を促すのでも、
お客さまが受ける印象は変わります。
お客さまに謝らせる接客応対。
皆さんはどう思われますか？