昨日、地元の駅から少し離れたところに
新しいドラッグストアがオープンしました。
オープニング価格として目玉商品が店頭に並び、
かなりのお得感。
案の定、お客さまがレジに列を成していました。
ご多分に漏れず、わたしも必要以上に買い物をし、
レジに並んでいると、前のおばさまたちが
「ポイントカード作らなくてもいいみたいよ」と。
ポイントカードのメリットは、お客さまばかりではないはず。
宣伝やリピート客を増やすためのものでもあり、
お店としては一枚でも多く発行したいはずなのに、
何がおばさまたちにそう思わせた？
わたしの番が回ってきて、
レジ打ちのスタッフさんの言葉を待っていると、
「ポイントカードはお作りしますか？」
瞬間に思ったこと…
「いつも他のドラッグストアより安いのかな？
今日だけなら、わざわざここまで来たくないし。
カード作るのって手間がかかる？
作る意味あるかなぁ。
カードが増えるだけならもういらない」
勝手にデメリットが脳裏をよぎり「いいえ」と返事。
「（カードの説明しなくても、だいたいわかっているでしょ）」
と思って言葉を端折ったのかしら？
お客さまが選択しやすいように
「カードはお作りしますか？」と言われたのでしょうが、
ほんのちょっと面倒でも、
「こちらのポイントカードをお作りいただきましたら、
○○円ごとに1ポイントずつ加算され、
○○円のお買いもので○％の割引となります。
ポイントカードはお作りしますか？」ではどうでしょう。
カードのメリットが明確になり、
「いいえ」というお客さまが減るのではないでしょうか。
オープンチラシをお配りすることもなく、
まるで「オープニングだから賑わってくれたらそれでいい」
という感じを受けて
なんだか残念な気持ちになりました。
レジを打ち袋詰めをしながら
目や口や表情筋を動かせるのが接客のプロ。
オープン時は忙しくなることは承知のはず。
色々な意味で準備が足りていないのでは…
あぁ残念。
オープンから売上に影響していくでしょうね。
あぁ、残念。あぁ、もったいない。
”お金をかけて作った販促ツール、
無駄にしていませんか？ 正しく使えていますか？”
by やすこ