電話応対での注意点④

【前回のつづき】


④電話だけで済まそうと思わない


「嫌なことは長引かせたくない、さっさと終わらせたい」

その気持ちはよく分かりますが、それは電話を受けた側の気持ちであり、電話をかけてこられた方の気持ちになっていませんね。

誠意を伝えるには、やはり電話や手紙だけでは不十分です。

「Face to Face」…顔を合わせて言葉だけでなく、こちらの気持ちを全身でお伝えできるよう、お会いして心から謝罪の気持ちを伝えましょう。


※次回は「クレーム対応は、すべての業務の最優先で行う」をお伝えします。