【前回のつづき】
2、『場所』を変える
怒りが収まらないお客さまは、クレーム内容に加えて今置かれている状況や環境にも苛立ってしまう場合があります。
お客さまの怒りが他のことに移り二次クレームにならないためにも、立ち話で伺うより場所を変えて、ゆっくり座って話し合うこともお勧めします。
座ることで安定し、お客さまの気持ちを静めることにも効果があります。
また、他のお客さまがいらっしゃる場所で大声で怒鳴られては、皆さんにご迷惑をかけてしまいますね。
他のお客さまの気分を害しないよう、営業の妨げにならないよう場所を変えることも考慮しましょう。
※次回は「『時』を変える」をお伝えします。