お客さまと話を続けるには？

自分が口下手ならば、

①お客さまに質問を投げかける

②返答に相づち、うなづきで応対し

　（まずはお客さまのお話を受け止める）

　内容を簡単にまとめる

　（お客さまのお話をしっかり聞いてますよ、

　　のサインになる）

　「そうなんですね。～（ということ）なんですね」等

③自分の感想を織り込む

　＋返答で興味を持ったこと、疑問に思ったこと、

　　具体的に知りたいことをお聞きする。

これを繰り返してみましょう。