皆さんも、初対面の方とお話が盛り上がる時は、
共通の話が見つかった時ではないでしょうか。
だからと言って、いきなり
「素敵なバッグをお持ちですね！
わたしもそのブランドが好きなんでよ」
「可愛いお子さんですね。
うちにも子供がおりましてね・・・」
など話しかけられても、ビックリされてしまいます。
さりげなくお客さまの様子を観察し、
ファーストアプローチのあと、
商品説明の中でヒアリングを織り込みます。
この時、お客さま情報を引き出すヒアリングが
主になるかと思いますが、
単なる質問では味気なくなってしまいます。
お客さまのニーズを引き出したうえで、
そのニーズに合わせたご提案をする際に、
共通の話題を盛り込みましょう。
例えばアパレルの場合
「普段はどのようなお色をお好みですか？
⇒（お客さまの返答）
⇒流行に敏感ですね！
実はお客さまがお好みのお色は
今年のトレンドカラーなんですよ！
例えばこちらのカラーにこのように合わせると・・・」
など、一つの質問からご提案につなげ、
情報提供や自己開示（共通点で盛り上がる等）を
することによって、
お客さまとの会話の反応も変わってきます。
常にお客さまの言葉に意識を向け、
お客さまからいただいた言葉は
全て大切な情報と受け止めて、
それに繋がるお話をしましょう。