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こんにちは。
連休中は人間観察をするのには絶好の機会でした。
いろいろなお店へ行って、多くの店員さんやお客さんを見てきました。
ゴールデンウィークに休みを連続してとれる年はなかなかないので、一日がとても貴重でした。
そして、こんなふうに休んでいる私たちが楽しめたのは、休まず働いている人たちのおかげなんだなーとつくづく思いました。
お店に行って、私たちは接客というサービスを受けます。
このサービスが良いか悪いかによって、気持ちは随分変わりますね。
接客態度、お店の雰囲気、清潔さ、品物の善し悪し、味の善し悪し。
同時に、自分たちも良い客であるかどうかをいつも気にしています。
お客側としては、対価を支払って満足を得るわけですから、それなりのサービスを求め、満足して帰りたいと思います。
だからといって、「お客様は神様です」のような精神でいるのは少し違うかなと思っています。
そう思いながらお仕事をするのはあくまでもお店側。
お客を神様扱いして欲しいってことではないんですよ（笑）
お金を支払うのだからお客は何を言っても何をしてもいい、というわけではないですよね、ということです。
物（サービス）とお金のやり取りだけではなく、感謝の気持ちを忘れずにいたいなと思っています。
これは、自分が仕事をしているときもそうですし、お客としてお店を訪れた時も同じです。
普段の生活では、何かお願いする時には必ず頭を下げますし、して頂いたことに対してお礼を言いますよね。
それが、自分がお客になった途端、してもらって当然、というふうに思ってしまうのは、「お金を払っているのだから」という気持ちからなんだと思います。
人と人とがコミュニケーションをとりながらサービスを受けたり提供したりしています。
自動販売機のようにお金を入れたらボタンを押した商品が出てくる、ということとは違います。
連休中に、良い意味でも悪い意味でも、面白い店員さんがたくさんいました。
「どうしてその店員はそういう態度をしたのか」を分析し合うのは楽しいですよ。
自分たちが「こういう客でありたい」という思いは、他人（店員）がどういう態度をとったかで変わるようなものではありません。
あまりにも常識のない言動に腹が立つこともありますが、楽しむことだけに集中すると全てのことが思い出になるし、時にはお笑いのネタになります（笑）
お金を頂いている（頂く）のだから最高のサービスを。
希望したサービスをしてもらっているのだから感謝（お礼）を。
お互いがこんなふうに思えたら素敵ですね。
夫と二人であちこちのお店を巡り、行く先々で店員さんと仲良くなって、次回また訪れるのが楽しみになっているお店がたくさんあります。
お店に行くというよりも、その人に会いに行く、という感覚になっています。
店員さんの側からしたらサービスの一貫でしょうけれど、笑顔で接客してもらうと嬉しいのです。
来店したときに、以前来店したことを覚えてくれていると嬉しいのです。
最近は、夫と二人で買い物と同時に、こういった出会いも楽しんでいます。
買い物（サービス）を楽しむということって、欲しいものをただ手に入れることだけではないんですよね。
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■□■□資格□■□■
内閣府特別機関 日本学術会議協力学術研究団体 メンタルケア学術学会
メンタルケア心理士
一般財団法人 日本能力開発推進協会（JADP)
メンタル心理カウンセラー
上級心理カウンセラー
NPO法人 日本人材教育協会 メイクセラピー検定３級
認定メイクセラピーガイド
(株式会社コンシャスインターナショナル「メイクセラピスト養成講座」修了生）
医療費書教育全国協議会
医療秘書 ２級
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