引っ越し見積に思う

引っ越しの見積をしてもらう事にした。先週の土曜日の事だ。

最近はまとめて依頼を出せるんだけど、まとめて見積に来られるのも迷惑なので概算だけ出してもらうことにした。
webで家具の数や、必要だと思われる箱の数なんかを入れていくと、そこからある程度の値段を出してくれるサービスがある。
何社かだして、全社分の返事が返ってくるまでは次の検討をしないつもりで「見積中に電話はしないで下さい」と書いておいた。

見積依頼は土曜日の深夜帯にした。返信はメールで返ってきた。日曜日にもかかわらず、半分くらいの会社から返信がきていた。
同時に電話もかかってきた。朝の８時半前からずっと。一社は一度だけ。一社がずっと一日中。
電話がかかってきたのは２社だけのようだった。少なくとも伝言を残したのは２社だけだった。
読みそこねもあるから一度くらい電話がくるのはしょうがないかなと思っていたけれど、一日中電話が鳴るとは思わなかった。

引越をするたった１日しか引越屋さんと付き合う事はない。多くても見積合わせて3日がいいとこだろう。
引越が終わって３ヶ月もたてば、問題があっても常識的に請求しにくいだろう。
そういった意味でも顧客との繋がりなんてほとんどないんだろうと思う。
もちろん顧客第一主義で全てのわがままに応えなければならないなどと言う気もない。
ただ引越の荷物にはいろんな思い出が詰まっているし、できるだけ丁寧に扱ってほしいと思う。

一社は20分おきくらいに電話がきてました。会社の業績やノルマなんかもあるのかもしれません。
毎回別の方が電話していたのかもしれません。でもそれは全て会社の都合です。
その会社に引越を任せたとして、物を丁寧に扱ってもらえるのでしょうか。
顧客の都合をまるっきり無視するような電話をしまくった会社に思い出を任せられるんでしょうか。

そんなわけで受付の対応って本当に重要だなと再認識させられました。
自分本位でない進め方って難しいと思いますね。

とりあえずまだ返信きてない会社待ち。