先日の研修の中でお客様との豊かな関係づくりについて話をさせていただきました。
相手との信頼関係を築く上で、最も大切なことは
相手に安心感を持ってもらう ということです。
まず相手を受け止める。
相手の温度に合わせる。
これは、普段の生活の中でも大切だなと感じます。
相手が話を進めている時に、「自分」が主語で話を挟んでばかりの人もいます。
それでは、相手は安心感や信頼感は持ってくれないでしょう。
話の発信が「自分」からでしがなくなり、相手は心を閉ざしてしまう事も。
にこやかに相手の話を受け止め、共感してあげる。
そこで初めて、相手は心を開いていろいろな話を始めてくれる。
その次は、自分自身が主導になって相手をの話を導いて上げることが出来ます。
「落ち着く人」
はきっと仕事でもプライベートでも重宝されます。
まずは相手の話を受け止めること。
簡単なようですが、難しいです＾＾；
相手の温度を感じるコミュニケーション
豊かな人間関係作りを心がけたいですね。