プチ成功体験

最近、購入した必需品の爪切りセット、
キラキラのついた爪磨きこういうの気分があがります










本日、土曜日は、ご予約がたくさんでした！

平日は、０人～２人ぐらいが多いけど、
今日は４人施術。
いつもの倍です。

客数が多いお店だと、平日でもこれぐらいらしい。

正直、過酷です。

セラピストって、過酷！

辞めていく人が多いのも、うなずけます。

休憩は、とったようなとってないような、で
予約がつまってる時は、トイレも水分補給もできないことも。

給料が高いわけでもない。

でも、でも！

ありがとうって笑顔で言ってもらえて、
お金を頂く、すてきなお仕事！

今日は、多くの方の笑顔をありがとうを集めることができた


お客様の名前を、たくさん呼ぶこと。

このシンプルなことを実践した、結果です。


私は、話が得意じゃない。

すぐ緊張してしまう。

新人だから、わからないことのほうが多いです。

技術も、先輩には到底かなわない。

けれど、笑顔で帰っていただくことは
できました。

嬉しい

信頼関係を築くコツ

お客様の表情が、私への評価！

そう思っている、
今日は残念ながら満足させることができなかったです(ﾉ_-｡)

そういのは、はっきりとわかります。

何が良くなかったか？

このお仕事、重要なのは技術ではない。

大切なのは、この人に良くなって、楽になって、元気にさせること。

いつもそういう気持ちでやっているけど、
今日みたいにそれが伝わらない時は、本当に残念。

悲しいです。

ほかの接客と違うのは、大体の時間、お客様の顔をみてコミュニケーションがとれないこと。

気持ちを表情で読み取るのは、簡単

だけど、声だけから読み取るのは、難しい

話すことが、結構だいじで、会話が楽しく自然体で施術できた
お客様は、本当にかわいい笑顔で帰ってくれたし、お話しするのは大切なのかな。

いろいろと、考えた結果、
はじめから全部できるわけないから、まずはお客様の名前をたくさん呼ぶことにします。

まず、そこをクリアできるようになろう。

この仕事、コミュニケーション力や人間力が問われます。

技術よりもこれが重要。

一歩一歩積み上げていこう

はじめてのお客様

はじめてのお客様に出会いました。

お客様第一号！

まだ、技術を先輩に確認してもらっている段階なんだけど、

飛び込みでこられた方で、
私以外空いていなかったので、急遽入ることになりました。

施術は、なんとか時間通りに終わって、OKでした。

けれど、お会計の仕方や次回予約の取り方など
もろもろ教わっていなかったので、アタフタでした

会話、気を使いすぎたみたい。

聞かれるのがいやかなー？

気を使わせちゃうかな＿？って思うと、話すことができなくなるから、
もっといろいろしゃべってOKだと、先輩にアドバイスをもらいました。

お客様の名前を間違えて、呼んでいることに最後に気づいて
本当に申し訳なかった

大反省です

お帰りの時の、微妙なお顔、それが今日お客様から
もらった私への点数だと思います。


ちょっとずつでも、お客様の笑顔を増やして
小さな成功体験を積んでいこう