（一社）ハートマッスルトレーニングジム代表
主体的人生を構築する人材育成トレーナー 桑原朱美です。
今日のテーマは
「保健室での対応／「分ける＆整理」をしながら聴く」です。
先日、久々に対面講演（人権教育）で
岡山県に出張してきました。
コロナの再拡大で
行きの新幹線も指定席はガラガラでした。
講演で、少しだけ触れたのが
「感情だけを扱って延々話を聴いても
同じパターンを繰り返すことが多い」というお話。
困っている話を延々聴いても
現状から動き出すというアイディアは
なかなか出てこないということですね。
その講演では、時間の関係で
詳しくはお話しなかったのですが
今日のメルマガでは、傾聴について
少し述べていこうと思います。
●ゴールの設定にとらわれすぎていませんか？
「あなたは、この現状をどう変えたい？」
というゴール設定ができる相談者であれば
そこに向かうための行動をひとつ一つ決め
その行動に伴走してい行こうということになります。
ただ、ゴールを決めることが大事と分かると
何が何でも、ゴールを決めさせようとするという方が
あります。
すると
『ゴールを決めることができない子は
どうしたらいいですか』ということになる。
ゴールを決めることができない子はいます。
大人ですら、困った現状を延々語るけど
解決像がわからないという方もいます。
ゴールを決めることは行動を促すために大切ですが
支援者がそこにこだわりすぎると
大切なことを見失います。
●支援者はニュートラルな立場を貫く
保健室に来室した子どもの多くは、
今困っていることを話します。
「困っている話」を聴くときに
注意すべき点があります。
この場面で、相手の感情ばかりにフォーカスすると
相手のストーリーに巻き込まれてしまいます。
ただ、相手が感じている感情は否定する必要はありません。
彼らにとっては「真実」だと思っているのですから。
ああ、こう感じているんだなと受け容れながらも
ニュートラルな立場を崩すことなく
話を聴く必要があります。
●「分ける＆整理」をしながら聴く
相手の話に耳を傾けながらも
支援者は、話の整理をする必要があります。
例えば、次の視点をもって
相手が混同しているものを振「分けて」聴く必要があります。
何かを何かを混同している時
人は、思考停止し、視野が狭くなるからです。
桑原が普段、相談者の話を聴きながら
意識していることは、大きく分けて次の５つです。
視点１ 事実か解釈か
・解釈を話しているのか
・客観的事実は何か
視点２ 反応か対応か
・何に反応したのか？
・対応しているつもりが反応しているのではないか
視点３ ＷＡＮＴかＭＵＳＴか
・こうあるべきと考えていることは何だろうか
・どんな価値観（Ｘ＝Ｙ）がこの反応を引き起こしているか
・人の期待なのか自分の意志なのか
視点４ 目的か手段か
・本来は手段であるはずのものが目的化していないか
視点５ 言語と非言語のズレ
・ことばは「～だ」と言っているが、非言語は
違う反応を出している
もちろんこの他にも、相談者が混同しているものは
いろいろあります。
こうした視点をもって、相手の話を整理しながら
丁寧に聞いていくことが大切です。
●やり方に固執しすぎると大切なことが見えなくなる
事実と解釈を分けることの大切さを知ると
相手の「思い込み」や「解釈」を
何が何でも認めさせてなければ！と、ムキになる人がいます。
支援者がそこに躍起になっている時は
すでに、ニュートラルな視点を失っています。
やり方を知ることは大切ですが
支援者がそこにとらわれすぎるとおかしなことに
なってしまいます。
長くなりました。
なかなか紙面では伝わりにくい部分もありますが
これは、実際に体験してみないと
自分の対応のクセに気づかないですね。
保健室コーチングベーシックコースでは
脳科学傾聴についてのトレーニングも行います。
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それでは、今日も
素敵な１日を！
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2022年8月４日号で紹介した内容に加筆修正した内容です。
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