いっさい経費をかけずに行なえる販売促進活動！… ピーク＆エンド 効果！

ピーク＆エンド 効果！
(ピークエンドの法則)

　◎ 絶頂時どうだったか？… (ピーク)

　◎ どう終わったか？… (エンド)

アメリカの心理学者・行動経済学者

｢ダニエル･カーネマン｣ が提唱した

… 有名なお話しです
 

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われわれ人間は

自分自身の過去の経験を

そのピーク＝
(絶頂時) に、どうだったか？

＝ 嬉しかったか？悲しかったか？

それが ｢どう終わった｣ か？
だけで判定する

… というような法則です
 

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ピーク (絶頂時) を演出するのは

ちょっと難しいかもしれませんが …

ところが
エンドを演出するのは
… 比較的カンタンです

例えば、レストランなどで

たまに見かける光景ですが …
 

全スタッフ総出で
｢お帰りになるお客様を見送る｣

こうした行動をするお店で

食事中に何か不快なことがあったとしても

その悪い印象が残るよりも

最後に、全スタッフで
見送ってもらったという

好印象が、記憶にプリントされやすい！
 

… ということになります
 

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★ ホテルの朝食が大切な理由？

ホテルや旅館の
｢朝食が重要｣ な理由は

この、ピーク＆エンドの法則の
実証例ですね！

なぜなら、宿泊のお客様にとって
 

朝食の後は
チェックアウトが残っているだけ

朝食の記憶は
限りなく ｢エンドに近い｣ タイミング！

… だからです

まさに …
｢終わり良ければ、すべて良し｣

中小企業や個人店などでも

とても気軽に取り組める活動だと思います！

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