数年前まで
あれほど素晴らしかった
auショップ ＆ docomoショップの
接客サービス・パフォーマンスが
どんどん、レベルダウンしているように
… 感じます！
先輩スタッフさんたちが築き上げてきた
｢サービス｣ に関する ｢社内の文化｣ を
その先輩たちが
いなくなってしまった後も伝承していくのは
… とても難しいことです！
おそらくですが …
auショップ ＆ docomoショップ
数年前までは
接客サービスのトレーニングへ
｢かなりのコスト｣ を
掛けていたと思うのです
① 外部の会社へ
トレーニングを発注し
② 内部では
｢社内キャンペーン｣ 頻繁に行ない
スタッフのモチベーションUP活動を行ない
※ 専門用語で
｢インナーキャンペーン｣ と言います
これらを、コスト削減のためなどの理由で
少なくしている (または完全に中止)
… のかもしれません？
経営陣や、中上級幹部的に見ると
トレーニングへ掛けた費用に対する
効果を感じられなかったのかもしれません
① 前進しなければ
② 後戻りしてしまう
そして、①と②の、その中間は無い
(前進と後戻りの中間は無い)
こんなことを、よく聞きますね！
▶ 確かに、その通り！
常に一歩前進することを心がけよ
停止は退歩を意味する
(by 野村証券創業者・野村徳七)
私を含めた
｢小さなビジネス｣ をしている人たちの
◎ その商品においても
◎ そのサービスにおいても
はたして、昨日に較べて
｢100分の1歩でも良い｣ ので …
なにか前進しているんだろうか？
言い方を変えれば
｢なにか進化してる｣ のだろうか？
自分が育てる人たちによって
自分の給料が上がる！
… どういうこと～？
えーっ？
考えたこともなかった～！
↓ ↓ ↓
自分が育てる人たちによって
自分の給料が上がる！
↑ ↑ ↑
という考え方を
してみたことがありますか～？
でも、本当に、そうなんです！
私は、今から15年前くらいの
最後の会社員時代に
イヤというほど、この仕組みを体感しました！
店舗の売上は、明日から
いきなり150％にはなりません
そして、その店舗から発生する
＜売上の範囲内＞で
店長など、幹部の給料が
決められています！
つまり、この幹部さんたちが
自分の給料を増やすためには
店舗の規模が
大きくならなければいけません
① 今の店舗のまま
面積が1.5倍になる
② 新しい店舗を出店する
… などなど
それでは
店舗の規模を大きくする際に
必要なことは何でしょうか？
お金ですか？
… 違います ｢人｣ です
… 違います ｢人｣ です
どんなにお金があっても、人がいなければ
店舗の規模を大きくすることはできません
そして ｢人｣ は
会社が育てるのではなく
｢リーダー｣ という ｢人｣ が育てるわけです
★ 外食＆食品販売ビジネスの
幹部に求められる ｢６つのスキル｣
2016 サービス業
｢活性化ツール｣ 各種
｢活性化ツール｣ 各種
