あのジェイエイブラハムやブライアントレーシー、
ハーブエッカー、アンソニーロビンズなども認める、
最も注目を集めているビジネスコンサルタントがいます。


名前は”チェット・ホームズ”

彼がなぜ人気があるのかといえば、話すことが非常に
わかりやすく、誰でも実行しやすいことだからです。

彼は空手を20年以上やっており、黒帯も持っているのですが、
著書「The Ultimate Sales Machine」の中で、

”空手で黒帯を取るには、4000のことを出来る必要はない。
12のことを4000回繰り返すことだ。
ビジネスもそれと同じで、12のことを何度も繰り返せば良いだけだ。”

というようなことを述べています。

その12の中から、彼の提唱する”ドリーム100”というコンセプトをご紹介します。

これは、

”核となる100人(社)のお客さんを見つけ、
彼らをフォローすることに力を注ぎなさい”

とコンセプトです。

100という数字は市場規模などによって変わるのですが、
最初からあらゆるお客さんにアプローチするのではなく、
100人のお客さんにコンタクトを続けよ、ということです。

するとその100人のお客さんは、

”そんな会社のことは知らない”

という状態から、

”あ、あの会社なら聞いたことあるよ”

さらには、

”取引しているよ”

という状態になっていきます。

100人のお客さんが素晴らしい実績を出したり、
効果を実感してくれれば、口コミを起こしてくれる人が表れ、
あなたのビジネスの良い評判が広がっていくというわけです。

100人のお客さんそれぞれが一人だけに伝えてくれたとしても、
固定客が倍々で増えていくことになりますね。


思ったようにお客さんが集まらなかったり、
売上が上がらなかったりすると、
どうしても焦ったり、意気消沈してしまいます。

しかし、まだ見ぬお客さんを追い求めるよりも、目の前にいる
100人のお客さんを大事にしなさいということ。


これはお客さんのみならず、ジョイントベンチャー(JV)
をするときにも頭に入れておかないといけません。

一人のJV相手が次から次へと人を
紹介してくれるのは良くある話です。


その他、チェットホームズ氏が提唱する利益を上げる12の方法

■セールスレターのヘッドラインを一言変えるだけで
コンバージョン率が大きく変わるということは
よく言われています。

しかしとある企業ではたった一言、お客さんに伝えるだけで、
1日当たり19億円の追加売上を生み出しているといわれています。


その企業とはご存知、マクドナルドハンバーガー

そしてその一言とは、
”ご一緒に○○もいかがですか?”コーヒー
です。

この一言で1日19億円です。


いわゆるアップセルというモノです。
マーケティングを勉強したことのある人であれば、
もちろん聞いたことがある言葉でしょう。

飲食店コンサルティングで有名なJim Sullivan氏は、

”アップセルは平均すると58%から72%の確率で成功している”

という検証結果を残しています。



■アップセルの間違った定義

これだけ上手く行くアップセルですが、
ほとんどの人がアップセルを使っていないか、
間違った使い方をしています


まず使っていない理由は、
”アップセルする商品がない”
という点。

実は既に商品を持っている人であれば、
ほぼ全員がアップセル商品を作ることが出来ます。
いまの商品にちょっと工夫するだけです。


そして間違った使い方をしている元になっているのは、

”アップセルとは既に財布を開いてくれたお客さんに
別の商品や上級商品を提案し、さらに利益を上げることである。”

という間違った考え方です。

一見すると何も間違ってはいないように見えます。


しかしこの考え方の問題は、

”思いっきり売り手視点である”

ことです。


お客さんは売り手視点であることを感じた時点で心を閉ざします。
だからアップセルが上手く行かないのです。
それどころか、あいつは売り込みばっかりしていると、
悪評が立ちかねません。


アップセルの正しい定義は、

”既にお客さんが手にした商品を補完する選択肢を提示し、
お客さんがさらにその商品を活用できるようにすること。”

です。

この微妙な違いが大きな結果の違いをもたらします。



■”既に知っている”という考えが大きな損を生む

有名インターネットマーケター、ラッセル・ブランソン氏は、
もちろんアップセルという言葉も知っていて、
自分でも正しく使っていると思っていました。

しかし、上に述べたような定義の違いをコンサルタントから聞き、
自分のビジネスを見直すことにしました。

するとわずか90日後にはアップセルのコンバージョン率が
3.25倍になり、3500万円の追加売上を記録したそうです。

既にしっている、既にやっているという先入観によって
本来得られていた大きな売上を見逃していたということです。



■アップセルの3原則

さて、上記の定義に基づいたアップセルの方法。
これには3つの原則があります。

どうすればよりお客さんにとっての価値が上がり、
成約率が高まるアップセルができるのか?


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