こんなことありませんか？
家電量販店や書店などで、店員さんと自分の歩く方向が交差して、ぶつかりそうになったこと。
その結果、ぶつからないにしても、どちらかが立ち止まるか、歩みを緩めなくてはならないことに。
そうならないためにも、店員さんは、相手がどんな方向へ歩くのか、感性のアンテナを高めて、気働きのレーダーを使う必要があると思うんです。
お客様の歩く方向を感じて、自分がどのように歩けば、お客様に余計な気を使わせないで済むか、考えながら店内を動く必要があると思うんです。
家電量販店や書店などで、店員さんと自分の歩く方向が交差して、ぶつかりそうになったこと。
その結果、ぶつからないにしても、どちらかが立ち止まるか、歩みを緩めなくてはならないことに。
そうならないためにも、店員さんは、相手がどんな方向へ歩くのか、感性のアンテナを高めて、気働きのレーダーを使う必要があると思うんです。
お客様の歩く方向を感じて、自分がどのように歩けば、お客様に余計な気を使わせないで済むか、考えながら店内を動く必要があると思うんです。
高野登さんの新刊＂一流の男は「気働き」で決める"を読み終わりました。
今回の本は「気働き」がテーマでした。
気を働かせることによるワクワク感。
これが一番大切かなと思います。
ワクワク感があるからこそ、次の行動にも繋がって、自分だけでなく、他の人のためにもなにかをやってあげたいという気持ちにもなるんですよね。
そして、周りの人たちにワクワク感を分け与えると、場の一体感が増すだけでなく、想像力の相乗効果も得られて、視野も広がり、思考が柔軟になって、新しことにチャレンジ出来る雰囲気が生まれてくるんですよね。
そのために大切なのが、リーダーの役割りかなと。
リーダーが率先して、場の雰囲気作りだけでなく、周りに気を使い、気を配る必要があるんですよね。
リーダーが、率先して行うことで、周りの人たちも自然と気を使い、気を配ることが出来ると思うんです。
やっぱり、先導するリーダーが場の雰囲気を創り出さないと、誰も創り出せないと思うんですよね。
だから、気働きを行えるということは、周りの人たちの心の動きを感じ取る感性があるということにもなるはずだと思うんです。
感性が高いと、いろいろなことを感じ取れるということだと思うんですよね。
そう考えると「気働きと感性」はペアなんですよね。
どちらが欠けても、ダメだと思うんです。
先日、ある方のコンサルティングを受けました。
その時に、
「ホスピタリティ・おもてし」を軸にしたコーチングをやっていきたいと伝えたら、
「ホスピタリティ・おもてし」を軸にしたコーチングをやっていきたいと伝えたら、
「ホスピタリティ・おもてなし」は、接客業やサービス業の経験がないと説得力に欠けると言われました。
話によると世間一般には、
”ホスピタリティ・おもてなし”＝”接客業・サービス業”という認識が高く、
サービスの延長線上に「ホスピタリティ・おもてなし」があるとみられているようです。
”ホスピタリティ・おもてなし”＝”接客業・サービス業”という認識が高く、
サービスの延長線上に「ホスピタリティ・おもてなし」があるとみられているようです。
多くの「ホスピタリティ・おもてなし」に関する本を接客業・サービス業を経験してきた人たちが書いているから、
そう思い込んでしまうのは当然でしょう。
そう思い込んでしまうのは当然でしょう。
ただし、
「ホスピタリティ・おもてなし」の本質を見据えると、違うものが見えてきます。
「ホスピタリティ・おもてなし」の本質を見据えると、違うものが見えてきます。
逆に本質的なものが見えてい人が多いから、
接客業・サービス業の経験が必要と思ってしまうのでしょう。
接客業・サービス業の経験が必要と思ってしまうのでしょう。
私は、高野 登さんの本を基本的に読んでいますが、
接客業・サービス業だけが「ホスピタリティ・おもてなし」を行う事が出来るとは一言も書いてありません。
接客業・サービス業だけが「ホスピタリティ・おもてなし」を行う事が出来るとは一言も書いてありません。
なぜなら、
「ホスピタリティ・おもてなし」の本質的な事を書かれているからです。
「ホスピタリティ・おもてなし」の本質的な事を書かれているからです。
もちろん、
前職がホテルマンであるので、その経験・体験から「ホスピタリティ・おもてなし」について書かれていることが多いので、
自然と接客業・サービス業が主軸になっています。
前職がホテルマンであるので、その経験・体験から「ホスピタリティ・おもてなし」について書かれていることが多いので、
自然と接客業・サービス業が主軸になっています。
それでも、
いろいろな事例を挙げて、「ホスピタリティ・おもてなし」の本質の部分を書かれています。
いろいろな事例を挙げて、「ホスピタリティ・おもてなし」の本質の部分を書かれています。
問題は、本の読み手なのです。
接客業・サービス業である方なら、
自分の仕事に照らし合わせて納得する事でしょう。
自分の仕事に照らし合わせて納得する事でしょう。
ただ、
接客業・サービス業以外の方々が読んだ場合、
どのように解釈し、自分の仕事に照らし合わせることが出来るかなのです。
接客業・サービス業以外の方々が読んだ場合、
どのように解釈し、自分の仕事に照らし合わせることが出来るかなのです。
「ホスピタリティ・おもてなし」は、
何のために、誰に対して行うのか、そのことを分かっていれば、
どんな仕事にも生かすことが出来ます。
何のために、誰に対して行うのか、そのことを分かっていれば、
どんな仕事にも生かすことが出来ます。
そして、
「ホスピタリティ・おもてなし」は、自分の自己成長にも繋がるという事を認識できるはずなのです。
「ホスピタリティ・おもてなし」は、自分の自己成長にも繋がるという事を認識できるはずなのです。
ゴールデンウィーク中は、
新しいコンテンツ「あなただけの成功・成長のロードマップ作成プログラム」
のワークシートの作成をしていたので、アメブロを何も更新しなかったのに、
なぜか、読者が増えてきました。
この間、ペタもしていないのに。
毎日のように更新されるブログ。
毎日のように送られてくるメルマガ。
確かに、
情報を発信し続けるのは大切だと思うけど、
正直、
そんなに情報を貰っても処理できません。
もしかしたら、
多くの人達は、
情報を手に入れてることに安心感を得ているのではないかと思ったりします。
自分も、
昔は、毎週のようにセミナーに参加していました。
そして、
いろいろな情報を手にしましたが、
それだけです。その先は、何もありません。
今では、方向性が定まったので、
昔の資料などを掘り起こして、いろいろと整理をしていますが。
巷に溢れているビジネス書。
これも一種の情報なんですよね。
しかも、これほど、
自己満足を満たすものはないのではないかと思います。
ビジネス書を読むことで、
知識を身に付けたと思い込んでしまう恐ろしさ。
知識は、あくまでも知識。
本当に必要なのはその先にある知恵。
情報と知識は、あくまでも万人向けの型に過ぎないと思います。
万人向けの型を
自分に合わせてアレンジすることで知恵が生まれるのではないかと思います。
その知恵こそ、本当に身に付けるものだと思います。
新しいコンテンツ「あなただけの成功・成長のロードマップ作成プログラム」
のワークシートの作成をしていたので、アメブロを何も更新しなかったのに、
なぜか、読者が増えてきました。
この間、ペタもしていないのに。
毎日のように更新されるブログ。
毎日のように送られてくるメルマガ。
確かに、
情報を発信し続けるのは大切だと思うけど、
正直、
そんなに情報を貰っても処理できません。
もしかしたら、
多くの人達は、
情報を手に入れてることに安心感を得ているのではないかと思ったりします。
自分も、
昔は、毎週のようにセミナーに参加していました。
そして、
いろいろな情報を手にしましたが、
それだけです。その先は、何もありません。
今では、方向性が定まったので、
昔の資料などを掘り起こして、いろいろと整理をしていますが。
巷に溢れているビジネス書。
これも一種の情報なんですよね。
しかも、これほど、
自己満足を満たすものはないのではないかと思います。
ビジネス書を読むことで、
知識を身に付けたと思い込んでしまう恐ろしさ。
知識は、あくまでも知識。
本当に必要なのはその先にある知恵。
情報と知識は、あくまでも万人向けの型に過ぎないと思います。
万人向けの型を
自分に合わせてアレンジすることで知恵が生まれるのではないかと思います。
その知恵こそ、本当に身に付けるものだと思います。
「あなたの職場の雰囲気は、どですか？
一緒に働いている人達は、みんな仲良くしているでしょうか？
協力し合っているでしょうか？
一人ひとりの能力が高くても、所詮は一人の能力。
１＋１が２になる事はあっても、３や４になる事はありません。
３や４にする為には、一緒に働いている人達の協力が必要です。
では、どうやったら、協力し合える雰囲気で生まれてくるのでしょうか？
考えてみたことはありますか？」
続きはこちら⇒http://akuts-j.com/meru/
５月は勉強会を四回開催します。
ご都合がよければ、参加をしてみてください。
☆勉強会のお申し込みはこちらからどうぞ
「自己イメージの高め方」プレ勉強会
⇒ http://www.reservestock.jp/events/36454
「信頼関係の作り方」勉強会
⇒ http://www.reservestock.jp/events/36353
「信頼関係の作り方」勉強会
⇒ http://www.reservestock.jp/events/36364
「自己イメージの高め、理想の生き方・理想の自分を手に入れよう！」勉強会
⇒ http://www.reservestock.jp/events/36543
５月から、メルマガのテコ入れをしていく予定です。
今まで、月曜日から金曜日まで配信していたメルマガを火曜日と木曜日だけの配信にする予定です。
そして、
「ホスピタリティマインドを組織に根付かせたいリーダー向けのメルマガ」を毎週金曜日に配信する予定です。
今までは、ブログとメルマガの内容を同じにして来ましたが、今後は別の内容にしていきます。
今まで、月曜日から金曜日まで配信していたメルマガを火曜日と木曜日だけの配信にする予定です。
そして、
「ホスピタリティマインドを組織に根付かせたいリーダー向けのメルマガ」を毎週金曜日に配信する予定です。
今までは、ブログとメルマガの内容を同じにして来ましたが、今後は別の内容にしていきます。
信頼関係を作ると言っても、
「すでに出来ているよ」という人が多いと思います。
そこで質問です。
もっと強い信頼関係を作りたいと思いませんか？
続きはこちら⇒http://akuts-j.com/meru/
５月の勉強会
１５日開催
「信頼関係の作り方」勉強会の参加申し込みはこちら
２３日開催
「信頼関係の作り方」勉強会の参加申し込みはこちら
「自己イメージの高め方」プレ勉強会の参加申し込みはこちら
「自己イメージの高め、理想の生き方・理想の自分を手に入れよう！」勉強会の参加申し込みはこちら
セッション・勉強会についての無料オリエンテーション受付中
お申し込みはこちら⇒ご予約はこちらから
あなたは、自分の事を知っていますか？
自分の事は、自分ではよく分からないと言われます。
自分の中に、もう一人の自分がいると考えたことはありませんか？
もちろん、
多重人格という意味ではありませんよ。
この続きはこちら⇒http://akuts-j.com/meru/?page_id=14
５月の勉強会
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１５日開催
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２３日開催
「信頼関係の作り方」勉強会の参加申し込みはこちら
愛知県東海市周辺・名古屋市の南で働いている方、住んでいる方へ
信頼関係の作り方を学んでみたいと思いませんか？
仕事だけでなく、日常生活にも必要不可欠な信頼関係。
相手の笑顔を見るためにも必要な信頼関係。
あまりにも基本的なことなので、忘れがちであったり、分かっていると思い込みがち。
「信頼関係の作り方は？」と質問されて、具体的に答えられますか？
具体的に答えられるために勉強会に参加してみませんか？
５月１５日１９時から開催します。
お知り合い、お友達に信頼関係の作り方にお悩みの方、学んでみたい方がおられましたら、今回の勉強会をお伝えしてもらえると、とても嬉しいです。
宜しくお願いします。
勉強会の詳細・お申し込みはこちら⇒http://www.reservestock.jp/events/36353
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仕事だけでなく、日常生活にも必要不可欠な信頼関係。
相手の笑顔を見るためにも必要な信頼関係。
あまりにも基本的なことなので、忘れがちであったり、分かっていると思い込みがち。
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具体的に答えられるために勉強会に参加してみませんか？
５月１５日１９時から開催します。
お知り合い、お友達に信頼関係の作り方にお悩みの方、学んでみたい方がおられましたら、今回の勉強会をお伝えしてもらえると、とても嬉しいです。
宜しくお願いします。
勉強会の詳細・お申し込みはこちら⇒http://www.reservestock.jp/events/36353