一時期流行った「おもてなし」という言葉。
最近は、
あまりテレビなどでも聞かなくなりました。
けっきょく、
「おもてなし」の本質を会社や店舗の現場の
人達が理解できなかったでしょう。
いや、
会社の上層部や店長・現場のリーダーすら
理解していなかったのではないでしょうか？
だから、
的確な指導やアドバイス・助言が出来なかったとも言えます。
「おもてなし・ホスピタリティ」という言葉が
一人歩きをして、
「心の筋力」
「心の栄養」
「感性」
「想像力・イメージ力・イマジネーション」
「修身・学ぶ」
という言葉は
まったく、
出てきませんでした。
それは、なぜか、
「おもてなし・ホスピタリティ」の
根底にあるものが見えていなかった
知らなかった
分からなかった
のでしょう。
だから
言葉だけの
偽りの「おもてなし」が
横行して
本当の「おてなし」を感じることが出来ず
結果的に
「おもてなし」とは
こんなものかと思われ、
忘れ去られてしまったのでしょう。
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