先日コンビニに行ったときの話です。
ちょっと小腹がすいたので、おにぎりでも買おうか、と思い
通りすがりのコンビニに寄りました。
そのコンビニは日ごろからお手拭サービスをしていて、
昨日もおにぎりを買った際にこんなことを聞かれました。
「お手拭はご使用になりますか？」
おにぎりといえば海苔。
海苔が手につくことを考えれば、当然お手拭は必要。
じゃぁ、何で「必要ですか？」と聞くのだろう、
そんな不自然さを感じてしまいました。
ちょっとコンビニ側の立場になって考えてみました。
コンビニとしては昨今の景気の低迷により、
少しでも経費を削減したいとの考えからか、
サービス品である「お手拭」を必要であるかどうか聞いて
少しでも経費を削減したいと考えると思います。
また環境問題もあると思うので、
少しでもごみを削減できるようにと思うでしょう。
でも私が不自然さを感じたのは
なんで聞くのだろうということです。
わざわざ聞かなくても、お客様の立場になって考えて
手に海苔がつくことを考慮すれば、
聞かれなくてもお手拭はサービスするべきだと思います。
飲食店ではいろんなサービスを行っていると思いますが
お客様に聞かれてからそのサービスを行っていたのでは
お客様にそのお店の印象は深く残らないと思います。
またそんなサービスはサービスではないと思うのです。
コンビニのおにぎりからこんなに書いてしまいましたが
そこまで熱くなることでもないかと自分自身感じますが・・・