しかしクレームというと言い方が悪い感じがするのは
私だけでしょうか？
基本的にクレームを出してくださるお客様というものは
お店のことを真剣に考えて下さる方だと思うのです。
それをクレームという言い方は失礼かな？と感じます。
お店のことをいろいろと考えてくださっているのですから
それはクレームではなく、お客様のご意見だと思います。
ですから、クレームすなわちお客様のご意見を
嫌だな！と思うより前向きに改善すべきこと、そのように捉えたほうが
お店をよりよい方向に導く一番の方法かと思います。
現代は近くのスーパーに行くと
必ず「お客様の声」というコーナーがあります。
そこにはいろいろなお客様の感情が書かれていますが
内容を見れば「もっとも！」ということばかりです。
これが従業員にとってはルーチン化していた仕事を
刺激的に「気づき」ということで改善に繋がると思います。
