どうも言葉をいえばいい！という雰囲気で仕方がないです。
中には本当に言葉の意味を理解して
言葉の意味が伝わってくるスタッフもいるのですが
そんなスタッフはごく一部。
たとえば、「いらっしゃいませ」という言葉があります。
これはどこのお店も当たり前のように言っています。
しかしこの言葉の本当の意味を理解して言っていなければ
その言葉はお客様には伝わることはなく、
逆にお客様に不快な思いをさせてしまうことだってあるのです。
どこのお店でもお客様がご来店されたら
「いらっしゃいませ」という言葉を言いなさい、と教えられるだけで
実際のところ、この言葉の意味さえ教えてもらっていないとおもいます。
接客の効果というものは
スタッフのサービスによって
お店を利用したお客様が満足をして、
またサービスを提供したスタッフも
その結果に満足する
というものだと思います。
だから「ありがとう」とか「おいしかった」などという
言葉がお客様からいただけるとうれしくなるものなのです。
お客様だけでなく、我々スタッフも満足する
そんな接客が必要だと思います。
