一生使える「クレーム対応」の教科書 山本幸美 感想

和語を使いこなす。

「お心配り、痛み入ります。」

「申し開きができません。」

「おいそれとはいかない。」

クレーマーの人たちのところまで引きずられて落ちないように、意識していきたい。

品を保つことを忘れないようにしたい。