たった一言で印象が劇的に変わる話し方ドリル 神原智己 感想

信頼を得る「リフレクティブ・リスニング」

話し手の気持ち・考えを推察しながら聴き、共感を言葉にして伝える。

★話し手に返す第一声は「言葉にしていない、話し手の気持ち」

事実と感情を分けて伝える。

事実→感情の順番で話すと相手に正しく伝わる。

相手の大失敗を聴くとき、主語を「You」ではなく「What 」にかえる。

例：「何しちゃったの？」→「何があったの？」

→相手に責められている気持ちを抱かせない

感想

「メッセージは二度繰り返すと心に刺さる」のエピソードがとても印象的で納得した。