肉体労働者の問題は、社会にとっては重大であってもマネジメントにとっては小さな問題である。
この点に関してマネジメントに望むべきは、過去の歴史が残した傷を塞ぐことである。
これに対し知識労働と知識労働者に関わる問題は、昨日ではなく今日と明日の課題である。
まったく新しい種類の課題である。
知識労働のマネジメントには先例が無い
知識労働は、昔から一人ないし少人数で行われてきた。
今日、知識労働は複雑な大組織において行われている。
この意味で、今日の知識労働者は昨日の知識労働者の後継ではない
昨日の熟練労働者の後継である。
組織における知識労働者の地位、仕事、貢献は、いまだ明らかではない
知識労働者のほとんどは、その生産性を測定することはもちろん、定義することさえできない。
かくして今日、われわれは仕事と人のマネジメントに関して、三つの挑戦に直面している。
それは、①被用者社会の到来、②肉体労働者の心理的・社会的地位の変化、③脱工業化社会における経済的、社会的センターとしての知識労働と知識労働者の台頭である。