なぜ、あなたが率先してカスタマー・ディプロマシー（顧客サービス外交）を
実践しなければならないのでしょうか？
なぜならば、それがあなたの未来だからです。
また、カスタマー・サービス・ディプロマット（顧客サービス外交官）として、
心から打ち込むことで、多くの場合、従業員は、
仕事に対するストレスが減り、仕事をより楽しいと思えるからです。
何と言っても、私たちの不安、焦燥、幸福、ストレスの多くは、
顧客とのやりとりに起因するものだからです。
顧客との関係を、もっとコントロールできたら、
私たちの毎日は、もっと愉快なものになるでしょう。
実に簡単なことです。電話が鳴るたび、ドアが開くたびに、
あなた自身、あなたの会社にとって、
新しい友人を作るチャンスがあるのです。
他の人と楽しいやりとりをして、
意義や価値のあることを成し遂げるチャンスです。
メンバーの一人が、
私たちにこの手紙を書いてくれました。
このメールを何度も読み返している内に、
顧客に対して、これまでと違ったやり方で
付き合っていることに気付きました。
ちょっとした目標を立てたのです。
それは、私と話した人が全員、会話を終えて別れる時に、
会話を始める前よりも良い気分になっているように
しようというものです。
他の人がより良い一日を過ごせるようお手伝いすることで、
私自身がより良い日々を過ごせることに気付いたのです。