まず、満足している顧客が、たくさんの人を紹介するようにするためには、
あなた自身が何らかの明確なアクションを取る必要があります。
そして、そのアクションは、
評価と感謝を与えることにフォーカスする必要があるのです。
満足した顧客が、あなたに誰かを紹介したとき、
紹介した人は、即座に何らかの評価と感謝を受けるべきなのです。
迅速なお礼状、もしくは、お礼の電話は、最低限のことです。
即座にしておくべきでしょう。
また、何らかのお礼のギフトは、通常適切で、効果的なものでしょう。
ステーキ、本、時計、電卓、小さな電気機器、ナイフセット、などなど
送ることができるでしょう。
あなたが通常販売していないようなものをギフトとして送ったり、
紹介してくれた回ごとに違ったものをギフトとして送ることをオススメします。
あなたは、この種のアクションから生まれた、
とても喜ばしい結果に、本当に驚くことになるでしょう。
また、あなたは、驚くと同時に、これをしていなかったことを
後悔することになるでしょう。
2つの意味で。
１つは、これらのアクションを取っていれば、
今までにたくさんの顧客を獲得できていた、ということ。
そして、もうひとつは、こういうことです。
一度紹介をして、評価や感謝を得られなかったクライアントがいます。
彼は、おそらくあなたに何も言わず、自分自身や友人、同僚に
こう言います。
「信じられる？新しいお客を紹介してあげたのに、
ありがとうの一言もないんだよ。」
そして、彼は、二度と紹介をしてはくれなくなるのです。
もう一度言いましょう。
自己啓発でも語られる成功原則のひとつは、
マーケティング戦略でもあるのです。
それは、こう呼ばれます。
“感謝の態度”