『６.再び旅行会社へ （その２）』

中小旅行会社・社員・添乗員の本音

結局どうよ、私自身

１．会社から必要とされている「私」かどうか？
２．中小旅行会社はどこもそうだと思うけれど・・
①自ら営業し
②団体旅行などを受注し
③お客様の要望に沿った計画立案し
④当日お客様に同行（添乗）する
⑤清算・集金もすべて自分
⑥そして会社での評価

というスタイルです

１．会社から必要とされている「私」かどうか？
私の旅行業に対する情熱と、その情熱が旅行会社側のニーズとマッチしているかどうか？

２．中小旅行会社はどこもそうだと思うけれど
大企業は役割分担があるので、営業なら営業ばかりするようになるらしいけれど
中小は営業、企画、添乗、清算を１人で１団体を完結する
ということは、自分自身の裁量（手腕）が試される、代わりに自由でもある

①自ら営業
行きたくないお客様の所にはいかない（私の自由・でも会社命令には従う(^^ゞ
結局お客様が私を選ぶことになるのです・・・

各営業マンの性格に合ったお客様が付くようになる
そうなるのも必然で、ずっと付き合いたい会社は熱心に訪問する
熱心に訪問するから相手に伝わる＝仕事に結びついていたく（はず）

②団体旅行などを受注
なにかのきっかけで、団体や会社の担当者に気に入ってもらえると、そんな団体や会社が増えると、私さえ断らなければ（冗談）仕事が入る＝食っていけた（安月給）

信用してもらえると、以後、大きな失敗やお客様（団体の担当者）や会社の環境の変化などない限り、毎年のように旅行に行ける＝旅行で食っていける（羨ましがられる）

また、旅行内容が良く幹事様がみんなから褒められると、幹事つながりで新しいお客様（幹事様）を紹介してくれる
「あそこの○○っていう営業マンに頼んでおけば、いろいろ丁寧にやってくれるよ」っていう感じで
紹介が出る＝営業をしなくても顧客がいつの間にか増えている（気がする）

③お客様の要望に沿った計画立案
私を信用してしまったお客様(?_?)、お客様の希望する旅行先に加え、私も行きたいと思うところを行程に組み込んで、お客様に満足してもらいつつ、私も行きたい所へ行けるので嬉しい、楽しい（現場は大変(^^ゞ）
そう思って仕事するのでお客様にダイレクトに伝わる（多分思い込み）

極まれに、お客様から「あんたがいいと思う所を紹介してくれ！」と言われることもあるが、この場合やる気満々でコース作りにとりかかる
しかしこれはある意味怖い一言
「あんたがいいって言ったから来たのに、みんな文句言ってる」って、言われることが嫌だから逃げ道を作る

とにかく質問しまくり、感じをつかんだら、喜んでもらえるような、お客様に合ったコースに仕立て上げる

最終的にはお客様が決めて、お客様が作り上げたものと認識してもらう
あくまでも逃げ道を作りながら

お客様は、旅行会社の人はプロなのでどこへでも行ったことがあると思っているらしいが、初めて行くところを開発し、お客様から率直な意見をもらうことのほうが実は多い（添乗員専門は別）

参加者の年齢層や、団体の性格にあったコース作りを心がけ、ゆったりのんびりが優先なのか、せっかく行くんだから時間の限り観光しまくるのか、女性の割合が多ければ、必ず名産物の品揃えの良いショッピングの時間を取るのが条件ナドナド
それに、私が行きたい所もちゃっかり組み込んでしまう（笑）

④当日お客様に同行（添乗）する
お客様は、お前が作ったコースなんだから、「最後まで責任をまっとうしてくれよ」ということで私が添乗員としてお供する（人質）
（実は行く前までが大変で、旅行中は、案外一緒に楽しむほうが喜ばれるほうが多い、と言いつつプロなので気配りと安全面、非常時のことは絶対、行って帰るまで気が抜けない）

旅行中は生活の一部の時間を共有するので、人間の本性（その人の習慣めいたもの）が見えてくるので、とても楽しい
もちろん私の本性も現れるので、ますます気に入ってくださるお客様は気に入ってくれ、失望されれば次の縁につながらない

幹事（団体の担当者）に「よくやってくれた、みんな楽しんでくれたようなので助かった」と言われると、幹事さんも褒められたに違いない（と思い込む）