こんにちは＾ ＾
ワークライフバランスの考え方と仕組みの導入で
社長と社員を相思相愛にする
働き方チェンジパートナー清水亜希子です！
・・・
昨日のことです。
お昼を食べようと
仕事の合間に
新宿のとあるラーメン屋に入りました
次の予定まで
あまり時間がなかったことと
猫舌なことが重なり
ラーメンが大好き
な私ですが
メニューにあった
「油そば」
をオーダーすることに。
どうやらおススメメニューらしく
油そばだけのチラシが置かれており
そこには大きく
「麺230ｇのボリューム
」
と書いてあるではありませんか
実際にこのボリューム感です
いつもであれば
そこに「ライス」もつけたい
ところです。
そしてそんな私の気持ちを感じたのか
「ライス無料」のチラシまで
丁寧においてあります(笑)
ですが
さすがに食べ過ぎだろう...
とあえて頼まない決断をしました。
・
注文の際の店員さんとのやり取りです
私
「油そばお願いします」
店員さん
「かりこまりました。
無料でライスお付けできますがいかがですか
」
私「つけなくていいです」
で、そのまま終わるかと思いきや
次の店員さんの一言で
とても嫌な気分になったのです。
その一言とは
・
・
・
店員さん
「えでも、無料ですよ」
・
そうなのです。
定員さんは良かれと思って
言ったことなのだと思います。
が、無意識に
「え？」
と
「でも」
を言ってしまった
その言葉に、私はこう感じたのです。
無料ならばつけた方がお得
それなのになぜつけないのか
そんな店員さんの
心の叫びを。
言いたいことはわかります。
なのですが、
無料だからといって
残すかもしれないものを頼もう
とは思いません。
提案はもちろん大歓迎です
サービスの問題ではなく
伝え方、聞き方の問題です。
無料でつけられることを知って
頼む人もいるでしょう。
ですが
お客様がいらないといっているのに
そこでの押しは何なのか
まあ
これも私の勝手と言えば
勝手ですが
人は必要ないものを
進めれらた時に
押し売りと感じます
とにかくその一言で
せっかくのラーメンを
美味しくいただくことが
できませんでした
本当に残念です
良かれと思ってしたことが
裏目に出る。
なぜかと言えば
「人はみな違う」
から。
人はみな違う
という前提に立てば
店員さんにとってはあたり前のことも
そうではない前提で話をするでしょう。
相手の様子を見て
相手の状況を見て
言葉を選ぶでしょう。
実際に
私はライスを食べることができますが
今日のようにいらないこともあります。
同じお客様でも
体調の変化や気持ちの変化で
頼むものが変わることもあります。
一方で
いつも同じなんだから
察してよ
という人もいるでしょう。
正直難しいことです。
それでも
人は違う、という
大前提に立てば
いつもと違う
伝え方、聞き方になるでしょう。
みながみな同じ気持ちで
選ぶわけではない
それに気づき
適切な言葉がけをするには
どうしたらよいか
これを考えながら
私もお客様と関わることを再確認した
ラーメン屋さんでの出来事でした＾ ^
‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥
どのように
相手の様子を判断していますか
‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥
・・・
さて、今日はここまで。
明日もお楽しみに
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