銀行②

我が社のメイン銀行は、梅田のオフィス街にあり、
取引企業も多いことは容易に想像が付く。
と云うことは、窓口に来る企業も多いと云う事だ。
昨年より、個人と法人とで窓口が別れ、
少しは混雑も解消されると期待していたのだが・・・全然。
窓口の数も少し増えたのだが・・・待ち時間は変わらない。
いや、逆に混雑が酷くなったように感じる。

このところの銀行の合併や、支店の統廃合の波は、
都市部でも容赦がない。
メイン銀行もご多分に漏れず、合併時に2店舗が統合。
その後、3支店が統廃合された。
統廃合前でも混雑していたのに、3店舗を纏めたって事は、
単純に考えても3倍の取引企業数になったって事じゃないか。
法人の専用窓口を作り、窓口の数を増やしたところで、
追いつくはずもないか。
と、理解はしているのだが。

例えば、お昼時。
11時頃に窓口に行き、カードを引いて待っていると、
「はぁ！？」とあっけにとられる現象が起こる。
窓口の行員さん達が「お昼休み」に入るのだ。
もちろん交代で1人、2人づつなのだが。
おいおい。
昼食を取るな、とは云わないし、
休憩するな、とも云わないが、
30人以上の客が順番を待っているっていうのに、
その目の前で席を立たれると、流石に「目が点」になる。
（こちとら、昼食も取らずに待っているってのに）
我が社など、忙しい時は、昼食が15時頃になったり、
下手をすれば、食べ損ねる事も有る。
食事中でも呼び出されたり、電話や来客の応対をする。
お客様第一、じゃないのか？
普通、待たせるなんて以ての外じゃないのか？
それとも、銀行は普通じゃないとでも云うのだろうか？
沢山の、
しかも椅子に座れずに立って待っている客がいて、
窓口を離れることに「心苦しさ」は感じないのだろうか？

忙しい時など、
銀行への移動時間（15分くらい）さえ勿体ないと思うのに、
更に窓口の待ち時間が長いとなると、
したくなくてもイライラしてしまう。
何とかならないものなのだろうか・・・。ふぅ。