今回のお題は
って事で･･･
もうかれこれFEEDクリーニングも開始から４年目を迎えました
僕は近畿エリアはもちろん、札幌、仙台、関東、名古屋、北部九州エリアにもお伺いし、FEEDクリーニングを利用されてる先生方ともたくさんお話をさせて頂きました
その中で感じた事は
僕たちが思ってる以上に
『歯科専門のお掃除サービス』
のニーズは高い❗
って事。
みなさん、お掃除を頼もうとしても思い浮かぶのが
DU○KIN
を始めとするレンタルマット会社が多いようで
『歯科専門のお掃除サービスがあるなんて知らなかった❗』
っておっしゃる先生が多い
でも、FEEDクリーニングが知られるようになり
『こんなサービスがあるならもっと早く使えば良かった❗』
って言われる事も多いし
『歯科の事を理解してくれてるから任せても安心』
と言ってもらえる事が多々あった
認知されてないだけで、知ってもらえば
歯科に精通してる
担当者が決まってる
普段のお掃除のアドバイスができる
って事を評価してもらえるし、リピート率も継続率も高い❗
ただ、かれこれ歯科医院のお掃除を20年近くやってますが、自分の顧客とFEEDクリーニングとの顧客の違いも多少あります･･･
紹介のみで顧客を伸ばしてるウチの会社は、お見積りの時に
『お掃除をお願いしたい❗』
って温度が高く、ほぼ100%成約するのに対し、FEEDクリーニングはFAXなどでDMを送り、問い合わせ頂いてお見積りという段階を踏みますが、
『話だけ聞いてみよ』
『他社と相見積もり』
ってパターンが少なからずある･･･
お見積り時も決してウェルカムな状態で迎えてもらえる事ばかりではないし、
『勝手に見てスタッフに説明しといて』
って感じで先生に説明もできないこともしばしば･･･
なので既存の顧客の先生からご紹介してもらうって仕組みを作り上げていくことが今後の課題だと感じてます
その為にも僕らFEEDクリーニングスタッフがしっかりと作業することはもちろん先生とのコミュニケーションをしっかり取ることが必須
知ってもらえば必ず満足していただけるサービスですし、全国の歯科医院に
『歯科専門のお掃除サービス』
認知してもらい、既存の顧客からのクチコミや紹介でお仕事の輪が拡がっていくことが理想ですし、歯科材料通販大手のFEEDのサービスなので、物販や色々あるFEEDのサービスとも連携し、先生方に大きなメリットがあるサービスにしたいと思うし、担当の須賀ちゃんともそんな話をしています
何のこっちゃかわからん感じになりましたが、要は･･･
歯科のお掃除は
任せんしゃい❗
って事です