とあるSNS上場企業の顧客対応【もちろんmixiのことな】

mixi運営事務局から返答が来ました。
ちなみにこちらの質問はコレ。

日時：Sat, 12 Jan 2013 21:10:36 +0900
定型的なご返答、ありがとうございます。

ご返答内容は理解させて頂きました。
が、まだ先のメールの質問のうち一点お教え頂いていない件がございます。

御社の

　『コンプライアンス担当部署の名称および連絡先』

についてお教え願いませんでしょうか。
御社のHPを見てもみつかりませんので、敢えてご質問させて頂いている所存です。

特に守秘するようなことでもないと思います。
お手数をお掛けして申し訳ございませんが、ご教授のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

差出人：mixi
件名：[15331347-8][mixi] お問い合わせの件について
日時：Tue, 15 Jan 2013 18:31:45 +0900

ご連絡ありがとうございます。mixi運営事務局です。返答が遅くなりまして大変申し訳ございません。

お問い合わせの件ですが、mixi のサービスにつきましては運営事務局から回答させていただいておりますので、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。

http://mixi.jp/inquiry.pl

また、株式会社ミクシィへのお問い合わせはこちらで承っておりますので、ご活用いただけましたら幸いでございます。

https://mixi.co.jp/inquiry/others/

他にもご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。今後とも mixi をよろしくお願いいたします。

――――――――――
ソーシャル・ネットワーキング サービス mixi (ミクシィ)
mixi運営事務局

・・・ごめん、僕ってバカだから２段落目の意味がワカンナイ。
運営からの最初の回答メールの最後に、

◆ お問合せフォーム　パソコン・スマートフォンから
http://mixi.jp/inquiry.pl

◆ お問合せフォーム　携帯から
http://m.mixi.jp/inquiry.pl?ref=%2Fhelp.pl

上記ページの表示が出来ない場合は、直接 以下のメールアドレスまでお願いいたします。

◆ お問い合わせメールアドレス
mixi@mixi.jp

お手数をお掛けしますが、何とぞよろしくお願いいたします。

という風に、

　お問い合わせメールアドレス

を記載していたから、メールで質問してたんだろうが！！(＃｀Д´)凸
答えに詰まったら、今度はフォームを使えって話をすり替える気か？

こちとら、月額数百円とは言え、もう５年以上、金払って利用しているユーザーやぞ！？

　なめんのもええ加減にせえや！！

どんだけ『ユーザーライク』な上場企業なんですかね、ここは！？




はいはい、とりあえずフォームから同じ質問をお送りさせて頂きますよ。
そしたらどんな回答が頂けるんでしょうね。

ある意味、非常に楽しみですわ。(＃｀Д´)凸

強行的に言論封鎖するmixi運営事務局の問題

僕は日常の出来事はmixiに日記として「友人限定」で書いています。
先日、僕のマイミクさんに対し、「ある事件」が起きたのでここで開示しようと思います。

なお現状で解決していない、進行中の案件なので、書けるところまで書きますね。
（mixi運営事務局からの回答待ちなう。）


　先日、僕のマイミクさんが、ｍｉｘｉニュースにトラックバック付き日記を書きました。
彼は時々そのような日記を書くんだけど、彼にとってはブレイントレーニングとディベート能力向上を目的としたもので、時として過激な内容でレスしてくる他ユーザーとバトルをしていました。

今回の日記は、彼としては至極正当な意見を書いており、煽りのつもりは一切なかったとのこと。
（僕はその日記を読んでいません。）

　しかしレスを付けてきた他ユーザーと意見交換をした後、いきなり…つまり何の警告もなく、当該日記が削除された、とのこと。

　おそらく「誰か」が「規約違反の通報」を行ったらしく、それを受けた運営事務局が削除した、と。
そしてまずはニュースへのトラックバック日記の作成をできなくし、現在は普通の日記すら全く書けない状況にされているとのこと。

　この件は、削除・機能制限もさもさることながら、なんの通報も受けることなく『いきなり突然』という点で問題がある。

以下、利用規約の一部を抜粋します。

第14条　禁止事項
　ユーザーは、本サービスの利用にあたり、次に掲げる行為を行ってはならないものとします。禁止事項に違反した場合には、強制退会、利用停止、日記等の情報の全部もしくは一部の削除、又は公開範囲の変更等の不利益な措置を採ることがあります。
　（１）弊社もしくは他者の著作権、商標権等の知的財産権を侵害する行為、
　　　又は侵害するおそれのある行為。
　（２）弊社もしくは他者の財産、プライバシーもしくは肖像権を侵害する行為、
　　　又は侵害するおそれのある行為。
　（３）弊社もしくは他者を不当に差別もしくは誹謗中傷し、他者への不当な差別を助長し、
　　　又はその名誉もしくは信用を毀損する行為。
　…以下略

第22条　本利用規約又はその他の利用規約等違反行為等への対処
1　本利用規約又はその他の利用規約等に違反する行為を発見した場合には、
　　お問い合わせフォームから通報してください。ただし、個別のサービスにおいて、
　　特に、運営事務局に通報するためのリンクが設けられている場合には、
　　当該リンク先から通報してください。

2　ユーザーが本利用規約又はその他の利用規約等に違反したと認められる場合、
　　その他弊社が必要と認める場合は、弊社は当該ユーザーに対し以下の対処を
　　講ずることがあります。
　（１）本利用規約又はその他の利用規約等に違反する行為等を止め、
　　　同様の行為を繰り返さないことを要求すること。
　（２）日記等の情報の自発的削除・訂正を求めること。
　（３）日記等の情報の全部もしくは一部を削除し、公開範囲を変更し、
　　　又は閲覧できない状態（非公開）にすること。
　（４）強制退会処分とすること。
　（５）入会申込者の入会申込を承諾しないこと。

3　ユーザーは、弊社が第8条、第9条第2項、第14条、第20条及び本条第2項の規定に
　　基づいて行った本利用規約又はその他の利用規約等に違反する行為等への
　　対処について、異議を申し立てることはできないものとします。

　このように、利用規約からは確かに日記の削除等を行う権利は運営事務局が持っています。
が、利用規約第22条第2項を読むと、第1号から第5号まで順を追って行われるものと解釈できる書き方になっています。
　つまり、利用規約第22条第2項の最後に、

　　なお以下の対処は順を追って講ずるとは限らない。

と書いていないため、この利用規約（一般的には契約）は、消費者…つまり我々ユーザーの理解が優先される訳です。

　今回の運営事務局の対応（以下、「対応」という）は、自らが作成した利用規約を、自らで破っている恐れがある、ということ。
　また今回の「対応」が、１担当者の独断であるのか、複数名の担当者による決定なのか定かでないこと、そしてこの「対応」が正当であると考えているのか、上場企業である株式会社ミクシィのコンプライアンス担当部署は把握しているのか、という点が不明であること。

これについて本人は抗議の通報を行った様だが、門前払いにされた模様。
それは、利用規約第22条第3項に、

　異議を申し立てることはできない

となっているからです。

…しかし逆に言うと、「対応」した理由の開示請求を禁止している文言がないことから、本人が

　だれが、なぜ、どうして

「対応」したのかを問い合わせた場合、運営事務局にはそれを正当な理由もなく不開示にすることは出来ないのです。

　とにかく、今回の「対応」については「言論封鎖」と考えられることから、僕も運営事務局に以下のような問い合わせを行いました。

●件名 :
表現の自由と、警告もなく日記削除、作成制限をかける御社の基準の開示について

●ご意見内容 :
お世話になっております。
プレミアム会員になって長く、過去日記の保存庫として非常にありがたく使わせて頂いております。

今回の質問は、僕のマイミクさん（以下、ユーザーという）

　id=xxxxxxxxx

のある日記に対し、警告のない一方的な削除を行い、またその後、新たな日記を作成することも制限をかけた御社の基準について、我々にわかるように回答頂きたい、ということです。

今回の削除措置は、利用規約第14条（3）に抵触したものと推定されますが、その日記を削除するにあたり、同利用規約第２２条第２項を適用しなければならないと思われますが如何でしょうか？

当該ユーザーに対し、利用規約第２２条第２項を適用せず、不当に制限をかけ続ける場合、御社は利用規約違反に該当すると判断できますので、当方の知人にこのような事案に詳しい弁護士に対し相談することも検討しております。

当方としては、ことを荒げるつもりはございません。
速やかな回答と、利用規則に沿った運用をお願いしたい所存でございます。

どうぞよろしくお願いいたします。

すると登録しているメアドに対し、メールで以下のような返答が返ってきました。

差出人：mixi
件名：[15331347-2][mixi] お問い合わせの件について
日時：Sat, 12 Jan 2013 11:53:18 +0900

いつも mixi をご利用いただき、ありがとうございます。
mixi運営事務局です。

お問い合わせの件ですが、運営事務局では利用規約に反した行為が確認された場合には、利用規約に基づいて然るべき措置をとっております。

確認方法や対応内容、調査結果等に関しましては、個別の回答は行っておりませんので、恐れ入りますが何とぞご了承ください。

また、ご質問がございます場合には、お手数ではございますが、ご本人様より直接以下のお問い合わせ先までご連絡くださるよう、お伝えいただければと存じます。

ユーザー情報保護の観点からも、ご本人様のご登録情報等と照会を行いながらご案内いたしますので、 ご協力くださいますようお願いいたします。

…要するに、お前には関係ないから口出しすんな、ということですね。
売られたケンカはきっちり買うのが僕の主義。
それが大切なマイミクさんへのことなら尚更。

ということで以下の内容を返信。

日時：Sat, 12 Jan 2013 14:46:00 +0900
速やかな返答、ありがとうございます。

しかしながら、当方の質問に一切答えて頂いていない点について困惑しております。
御社は

　「利用規約に基づいて然るべき措置をとっております。」

とおっしゃっておりますが、先の質問のとおり利用規約第２２条第２項(1)の適用がなかったと伺っております。

本人以外の質問は受け付けない、と仰り続けるのであれば、こちらも日記にこれらやり取りを公開し、また必要であれば外部SNSの記事にし、ネット全体に対し、Mixi運営の利用規約違反について公開したいと考えております。
また先の質問のとおり、知人の弁護士への相談を進めることになりますが、それでよろしいでしょうか？

御社の誠意有るご回答をお願いしたく存じます。

これへの返答がコレ。

差出人：mixi
件名：[15331347-4][mixi] お問い合わせの件について
日時：Sat, 12 Jan 2013 16:13:05 +0900

ご連絡いただきありがとうございます。
mixi運営事務局です。

お問い合わせの件につきまして、繰り返しの案内となり恐れ入りますが、ユーザー情報保護の観点からも、ご本人様からのお問い合わせをお願いしております。

また、利用規約違反の確認方法や対応内容、調査結果等に関しましても開示しかねますので、何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。

なお、運営事務局からの返信メールを日記等に掲載されることは、お控えいただきたく存じますが、掲載の際は自己責任にてご判断いただければと存じます。

また、弁護士へのご相談につきましても、同様に、自己責任にてご判断くださいますようお願いいたします。

他にもご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも mixi をよろしくお願いいたします。

静かな脅し、ｷﾀ━━━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━━━ !!!!!
『自己責任』…つまりmixiから強制措置や法的措置を受けても文句を言うな、という意味ですね。
そのくせ、最後の一文…『お気軽にお問い合わせ』…アホか？
てことでコレへの返信。

日時：Sat, 12 Jan 2013 17:42:34 +0900
埒があかないので、本人に問い合わせしてもらうことにしました。
が、これが単なる１ユーザーの問題と理解されているならば、後悔することになりますよ？

また利用規約違反の確認の不開示についても、利用規約が利用者に著しく不利益を与える内容となっていることから、裁判になれば御社の不利となることを認識して下さい。
なお、弁護士ならず消費者庁にも友人がおりますので、この利用規約が消費者契約法や民法上の契約で有効と言えるのか、判断して頂こうと思っています。

なお、返答の以下の文章…

> 運営事務局からの返信メールを日記等に掲載されることは、お控え
> いただきたく存じますが、掲載の際は自己責任にてご判断いただければと
> 存じます。
>
> また、弁護士へのご相談につきましても、同様に、自己責任にてご判断
> くださいますようお願いいたします。

これは御社からの圧力、と取らせて頂いてよろしいですね？
「自己責任」という言葉を使っていることから、御社が不適当と判断すれば削除・アカウントの剥奪、他SNSへ掲載することへの損害賠償請求を検討している、という意味ですよね。

SLAPP訴訟という言葉をご存じでしょうか？
御社のユーザー軽視、またコンプライアンスに対する考え方この程度のものであるというのは、非常に残念です。

最後になりますが、このメールを送った方の所属部署、役職、また可能であれば氏名をお教え下さい。
また御社のコンプライアンス担当部署の名称と連絡先もお教え下さるよう、お願いいたします。

最後の２行はマイミクさんの問題とは別件となりますので、ご回答願えると存じます。
こちらもできればこれ以上ややこしくしたくないので、御社のご英断をお願いいたします。

このメールへの回答は以下のとおり。

差出人：mixi
件名：[15331347-6][mixi] お問い合わせの件について
日時：Sat, 12 Jan 2013 19:54:14 +0900
ご連絡いただきありがとうございます。
mixi運営事務局です。

お客様よりご連絡いただきました弁護士などへの相談につきましては、運営事務局にて可否を回答する立場にございませんので、回答は控えさせていただいております。何とぞご了承ください。

また、mixiにお寄せいただいているお問い合わせにつきましては、すべて運営事務局として回答を行っております。担当者名等の開示は行っておりませんので、ご理解の程お願いいたします。

なお、お客様より頂戴したご意見につきましては真摯に受け止め、より多くのお客様がご満足いただけるサービスの提供・改善に努めて参ります。
ご多忙の折、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

今後とも mixi をよろしくお願いいたします。

…結局まともな回答をせず、このメールにて終わらせようとしてますよね、これ。
当然返信。

日時：Sat, 12 Jan 2013 21:10:36 +0900
定型的なご返答、ありがとうございます。

ご返答内容は理解させて頂きました。
が、まだ先のメールの質問のうち一点お教え頂いていない件がございます。

御社の

　『コンプライアンス担当部署の名称および連絡先』

についてお教え願いませんでしょうか。
御社のHPを見てもみつかりませんので、敢えてご質問させて頂いている所存です。

特に守秘するようなことでもないと思います。
お手数をお掛けして申し訳ございませんが、ご教授のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

コレに対する回答は、いまのところありません。
ホントに先の回答で終わらせるつもりなのか、連休で滞っているのか…？
まぁ、明日まで待ちますけどね。

この間に、この件の本人からも再度運営に対し、質問状を送ることにした様です。

もしこれが有耶無耶にされるようなら、段階を踏んで様々な措置を取ろうと考えています。
この日記も運営には筒抜けだと思うので、現状でその手段を書くことはできませんが。

これが笠原社長のいう「ユーザーライクなミクシィ」なんですかね？

運営に携っている社員の一存で、いくらでも言論弾圧、強制退去処分にされると考えたら…恐ろしいことです。他人事じゃないわけです。

足跡機能改悪の際にもユーザーの声を無視した会社だから、ユーザー軽視の社風は変わらないのかもしれないけれど、既に利用者が減少しているってのに、この程度のトラブルにもまともに対応できないとすれば、本当にmixiの先はないように思います。


この記事をご覧の方で、僕の法律上の不理解があるようでしたら、ご教授願えましたら幸いです。

本年のお礼など

おや、もう大晦日ですね。
１年経つのは早いものですね。

このブログを書くのも久しぶり…今しらべたら、９月２０日が最後の記事ですので、３ヶ月以上放置していたんですね。
このブログを登録して下さってる方々には、申し訳なく思っております。

今年の前半…特に１月から３月にかけて、対ライアン戦で頑張って情報発信を続けていたのですが、４月以降…特に７月以降は一身上の都合により…

ぶっちゃけて書きますと、僕は数年前から軽いウツを患っております。
数年前…７年ほど前になるのですが、発症してから徐々に回復し、３年前には通院・服薬を終え寛解したのですが、その後、職場環境の変化などにより再発、今年の後半は発症後、最も酷い状況となっておりました。
そのため、自分自身の体調管理が最重要となり、情報発信のための情報収集に時間を裂くことができない状況となっておりました。

ライアンによる訴訟恫喝は、直接的にウツを酷くするようなものではありませんでしたが、間接的には（詳しくは書けませんが…）精神的に大きな負荷をかけられることとなりました。

もう既にライアンを始め、震災・原発事故に乗じた怪しい輩の大半は姿をくらました（逃げた）様ですが、まだ地下で蠢いているということも把握しています。
ただ、それらを表に…記事に書けるほど、ウラが取れないのも事実でして、結果として、情報発信が途絶えた形になっております。

来年…明日以降、自身の体調が少しでも良い方向になるように持って行きたいと考えている一方、来年こそが自身にとっての大きな転換期になるのでは、と予想しております。

その予想が当たるか外れるか、当たったとしてそれが吉と出るか凶と出るかは分かりませんが、また皆様のお役に立てるような情報発信が出来るようになれば、と願っております。

多くの皆様方、諸先生方を始め、実名・匿名で情報提供を下さった方々、なによりこの日記を読んで下さっている方々には、いろんな意味でとても助けられました。

その方々のご恩に報えるよう、来年もお役に立てるような情報発信を続けられたら…いや、再開できれば、と切に願っております。

まだ少々お時間を頂くことになるかもしれませんし、その頃に必要な情報は今までとは全く変わっているかもしれませんが、アンテナは立てておりますので、その都度、お役に立てれば、と思います。

少々気が早いかもしれませんが、今年は本当にありがとうございました。
来年こそは、僕自身も含めて多くの皆様にとって、本当に良い年になります様、願っております。


では皆様、どうぞ良いお年をお迎え下さいませ。


平成２４年大晦日　FEDis こと Grand