① 強行的に言論封鎖するmixi運営事務局の問題
② とあるSNS上場企業の顧客対応【もちろんmixiのことな】
③ まともに機能していない顧客サービス窓口【mixi問題】
読み返して貰うのもお手数なので、ざくっと経緯を。
僕は私的なことは Mixi で、友人（マイミク）限定の日記を公開しています。
そのマイミクさんの１人が、とあるニュースにトラックバックを貼り、ご自身の意見を全体公開日記として書いたんです。
その意見に対し、反論をしてきたユーザーがいたため、日記のコメント欄で討論会となったのですが、いきなりその日記が運営により削除されてしまいました。
警告もなにもなく、本当に突然。
おそらく誰かが『不適切な内容』であると通報し、運営がそれを受けて動いたんだろうと予想されました。
更には、新たな日記の作成も不可能にするという、とてつもないペナルティを、これも警告なく行ってきたのです。
さすがにコレには納得できず、彼自身そしてこういう事に慣れている僕が助っ人の立場として、運営事務局にイロイロと質問をしてきたのですが、僕に対する回答は誠意のないものばかり。
そして、彼が（僕がアドバイスした文面で）運営に回答を要求したメールに対し、今日、以下の回答が届いたのです。（当人から転載の許可を貰っています。）
ご連絡をいただき、ありがとうございます。
mixi運営事務局です。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ありません。
お問い合わせいただいた件について、お調べいたしましたところ、利用規約に反する行為をされていないお客様に対し、誤って投稿の削除ならびに日記のご利用制限措置を行っていましたことを確認いたしました。
本来あってはならない不手際が発生し、お客様にはご不快の念をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
なお、お客様の日記の投稿制限に関しましては、現在、制限を解除いたしておりますので通常どおりご利用いただくことが可能です。
現在、監視や通報などをもとに調査を行い、利用規約に反する行為が確認できた場合は、利用規約に則り、しかるべき対応をとらせていただいております。
お客様へのご連絡の手順、対応基準や確認方法について、個別の回答は行っておりません。
何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、恐れ入りますが、お客様のご利用状況などに関するご質問が他のユーザー様からあった場合、個人情報保護の観点より回答できかねます。
このたびは、利用規約の表記について、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。お客様より頂戴したご意見につきましては、社内で共有させていただき今後の改善点として検討させていただきたく存じます。
なお、お客様への対応に関しましては、すべてmixi運営事務局にて確認いたしております。
mixi のサービスにつきましては運営事務局から回答させていただいておりますのでこちらのお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。
http://mixi.jp/inquiry.pl
このたびの対応は、利用規約に反する行為をされていないお客様に対し、誤って投稿の削除ならびに日記のご利用制限措置を行うという、本来あってはならない対応でございました。適切な対応が行えず誠に申し訳ございませんでした。
なお、運営事務局として回答させていただいておりますので、担当者などの詳細につきましては、回答いたしておりません。何卒ご了承ください。
今後も引き続き対応の改善に努めて参りますので、何とぞご理解をいただきますよう、お願い申し上げます。
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ソーシャル・ネットワーキング サービス mixi (ミクシィ)
mixi運営事務局
要するに、
間違って消しちゃったけど、ごめ～んね！（・ω＜）ﾃﾍﾍﾟﾛ
ってことですね、わかりま･･･せん！(＃｀Д´)凸
もうね、面倒くさくなったからコレでお茶を濁しとけ、って感ありあり。
内容からは、僕からの質問とリンクさせての回答が見て取れます。
で、問題なのは
①「誰が」「どうして」「何を」誤ったのか。
一切書かれていませんね。
別に担当者個人を特定する必要はないのですが、個人で「誤った」のか事務局の複数人で「誤った」のか。
これ、大きな違いですよ。
以前の記事にも書きましたが、mixiの利用規約には、
「警告のない削除や規制」がありうる
とはどこにも書かれていません。
なので、利用者（消費者）は、何か規制される場合、何らかの警告等が発せられるものと理解できる訳です。
それを「個人」か「複数人」かが誤って運用したとすれば･･･後者の方が一層問題ですね。
また、
②「お客様への対応に関しましては、すべてmixi運営事務局にて確認･･･」
ということは、運営事務局がすべて処理している、と解釈できる訳です。
先の記事で問題にしたように、運営事務局が利用規約違反をしている恐れがある場合、社内管理（コーポレートガバナンス）部門等で、運営事務局を調査してもらう必要があるわけですが、運営は、該当部門の存在についての僕からの質問をすべてはねつけて回答しませんでした。
株式会社ミクシィのＩＲによれば、コーポレートガバナンスは以下の様に取り決められている様です。
(2) 内部監査及び監査役監査
当社の内部監査及び監査役監査の組織は、取締役社長直属の内部監査部門が、内部監査を実施し、内部監査指摘事項の改善状況の調査・報告を行っております。これにより、不正取引の発生防止や業務の効率性改善等につとめ、会社の業績向上、遵法経営を通じて会社の発展に寄与することを目的とした内部監査を実施しております。
監査役は、定期的な監査役会の開催の他、取締役会への出席、その他社内の重要な会議への出席、会社財産の調査及び業務の調査等を通じて取締役の業務を充分に監査できる体制となっており、不正行為又は法令もしくは定款に違反する事実の発生防止にも取り組んでおります。
2012/7/3 コーポレートガバナンス報告書 より抜粋
これによれば、各事業部門から経営会議に報告があがり、それに対し内部監査するようになっていますが、この取り組みは機能していない様子が窺えます。
それにしても、株式会社ミクシィのＨＰを探しても、代表電話番号のひとつも見当たらない･･･
よっぽど外部から通報されたくない様です。
これ、本当に上場企業なんでしょうかね？
ＩＴ関連企業（最近設立）って、どこもこんなもんなんでしょうか？
今回の件は、おそらく氷山の一角なんでしょう。
奇しくもユーザーから大反対の声を無視してまで改悪した『足跡機能』が、昨日からごく一部のみテスト運用的に復活しました（が、赤の他人の足跡は残らないという･･･）。
ミクシィが如何にユーザーに耳を傾けず、いろんな金儲けツールばかり追加して来た結果、一時は一世を風靡したものがTwitterやFacebookにシェアを奪われ続けている訳ですね。
昨年末、笠原社長が「ユーザーライクなミクシィに改革する」などとアピールしていましたが、もう既に時遅し、風前の灯火な気がします。
長年使ってきたＳＮＳなだけに、とても残念で仕方ありません。
