何も問題がなく援助に入れていると思っていた
利用者さんからクレームの電話があったので、
援助を外れる事になりました。。。
ゴミを捨ててきてと言われたとき、
とっさだったので、私が「はい？」と聞き返したのが、
「ゴミ捨てはちょっと。。。」と断ったように
受け止められてしまいました。
些細な事かもしれませんが、受け止め方は
人それぞれなので、仕方ありません。
そして、一番の原因は私が「若い」ことです。
若いので年配のヘルパーさんと比べて、
「若い女の子だけど、本当に大丈夫なのかしら…」
という気持ちがずっとあったんだそうです。。。
なんたって孫くらいの年齢にあたりますから、
戸惑いもあったでしょう。
一般企業なら、私の年齢だと働き盛りの中堅となりますが、
７０歳代や６０歳代がざらに働いている職種なので、
若いと言われても仕方ありません。
ただ年齢的なことは私としても改善のしようがないので、
どうしたものかとちょっと悩んでしまいます。
利用者さんはケアマネージャーさんに、
電話で泣きながら「もうヘルパーはいらない。
買い物も近所の人に頼むし、掃除も自分でするからいい」
と言われたんだそうです。。。
他にも私が気がつかなかっただけで、
積もり積もったものがあったのでしょう。
観察力が足りなかったし、言葉を相手に合わせて
選ぶべきでした。
これも経験だと思って、月曜日からまた頑張ります！