管理職まさのブログ -4ページ目
ちょっと理不尽に思ったことがあった
うちのコールセンターは俺を含め四人の
管理者がいる
通常平日は三人土日は二人は出勤する
ようなシフトになっているが
なぜか今月同時に三人が休む日が
三回もある
普通誰か休みをずらすのだが
誰も変えない
結局５５人のコールセンター出勤者の面倒
から電話番まで俺一人で・・・
来週は俺と他の管理者ふたりが木曜休み
の予定だったが
昨日の時点で他の管理者が勝手に変更して
いる
再来週水曜はまた俺だけ出勤
他に管理者候補の新人がいるが半年近くも
オペレーターの仕事していない
外線を取る電話番もやればいいのに・・・
と思うのだが応答率が悪くなるなどと抜かして
取れないなら仕方ない。で終らせる。
管理者を育てるのも俺たちの仕事じゃねーのか？
って思ったが
今の管理者単なる便利屋くらいにしか思ってない
上が馬鹿だと下は苦労する
久しぶりにアウトバウンドチームに
新人が入ってきた
今回入った新人２２人中４人が早々に
脱落で退職
１８人の中でひとりだけアウトに
入れてくれる許可をもらった
そして研修中、出勤、退勤などを
見ていてふたりの女性に目が止まった
ひとりは２５歳、もうひとりは２１歳
ふたりに共通してたのは・・・
前向き
それだけでした
そして今回はうちのオペレーターの
意見も踏まえて２１歳の女性を
迎えました。
吉と出るか凶と出るか・・・
来週から私のアウトバウンドチームに
待望の新人が入ってくる
頑張ってくれるか未知数だけど
経験者でもあるようなので
今回の子はちょっと期待したい
その子が入って今のメンバーが
どういう化学反応を起こすか？
いい方向にいきますように。
