当初質問(2014/12/22)～最終回答(2016/09/28)
要 旨
★私の主張は
(1)私が知りたいのは 駅係員個人の対応ではなく 乗客サービス課長の考え方である
(2)実態調査と事実確認により料金不収受の職務怠慢を把握して欲しい
(3)教育･指導の実績も無いのに規程違反が無いと虚偽回答を繰り返している
★乗客サービス課は
ＩＣカードで駅の改札通過後に列車に乗らずに出場する場合において
不適切な対応を行う職員は確認されておりません
★提言
窓口職員の取扱いの差異による不公平を絶滅すべき責任があります
乗客サービス課長には真剣に教育･指導をする義務があります
先ずは実態調査をされてみてください
その結果で窓口における不正の実態が把握出来るはずです
【概要】
■回答：2016/06/28,Tue 15:45 お客様からのご意見への回答致します。
各管区駅長からＩＣカードで駅の改札通過後 列車に乗車せず出場する場合において
不適切な対応を行った職員の報告は受けておりません。
福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長
●質問：2016/06/29,Wed 13:57 重要な虚偽回答
乗客サービス課長 様
乗客サービス課長さん またもや重大な虚偽回答をさせられてしまいましたね。
平成26年12月から約18か月以上に亘って多くの意見交換をしてきたことを思い出されてみてください。
私が嘘をついたことがありましたか？
それに比べて乗客サービス課長さんの嘘は枚挙にいとまがありませんよ。
ですから今回の回答も重大な虚偽回答であると断言させていただきます。
その根拠については乗客サービス課長さんに説明しなくても十分ご理解できていますよね。
この場に及んで「不適切な対応を行った職員はいない」とは なんと大胆不敵な意見でしょうか！
私が何の根拠もなく意見しているとは思われていないでしょう。
勿論 私には確実な裏付け根拠があって意見をしています！
各管区駅長がどのような調査に基づいて報告されたのでしょうか？
全く不適切な方法による調査だったか そもそも調査をしていない と断言させていただきます。
私は言い続けてきていますよね。
乗客サービス課長さんご自身で「事実確認」をされるようにと。
いずれ この問題が公になるものと思っていますが
矢面に立たされるのは乗客サービス課長さんですよ。
乗客サービス課長さんご自身の身を守る意味でも・・・
乗客サービス課長さんご自身が事実確認をされて実情を認識されてください。
そして しっかりとした教育資料に基づいて厳正な再教育をされてください。
今後は これ以上 私自身で乗客サービス課長さんをお守りすることが
困難になっていくと考えられますので。
●意見：2016/07/07,Thu 12:41 もうウソは終わりにしてください
乗客サービス課長 様
もうウソは終わりにしてください！
◆各管区駅長からＩＣカードで駅の改札通過後 列車に乗車せず出場する場合において
不適切な対応を行った職員の報告は受けておりません。
これまでの回答は「不適切な対応を行う職員は確認されておりません」
今回の回答は「不適切な対応を行った職員の報告は受けておりません」
と変化がみられますが 乗客サービス課長さんご本人から各管区駅長へと
責任転嫁をしたようにも思われます。
さて平成26年からこれまでに何度も不適切な対応≪料金不収受≫について
報告をさせていただいています。
また全く改善されていないことについても私自身の調査結果も踏まえた証拠事実も
提示させていただいています。
これまでに何度提言させていただいたことでしょうか。
先ずは実態調査と事実確認を！
そのうえで一日も早く規程に則った対応をするようにと
教育資料の整備と再教育をお願いしてきています。
質問：いつになったら規程を遵守して正しく料金を収受させようとされるのですか？
質問：ど うして実態調査をされないのですか？
●質問：2016/08/15,Mon 18:40 誠実にご回答を！
●催促：2016/09/12,Mon 13:58 (再送)誠実にご回答を！
乗客サービス課長 様
質問に対して誠実にご回答ください！
（１）いつになったら規程を遵守して正しく料金を収受させようとされるのですか？
（２）どうして実態調査をされないのですか？
■回答：2016/09/28,Wed 08:19 お客様からのご意見への回答致します。
ＩＣカード入場後 乗車されないお客さま対応については 駅係員へ周知をしており
対応については 原則 初乗り料金相当額を収受することとしております。
ただし 運行不能時など特別な理由がある場合や 出場する事情を伺い
入場時刻とお申し出時刻を確認のうえ
誤って駅の改札を通過したと駅係員が判断した場合については
料金を収受しない取扱いをするよう指導しております。
福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長
●質問：2016/09/30,Fri 22:26 質問にお答えください
乗客サービス課長 様
私の質問は09/12に送付したとおり２点です。
しかし ■返信として 09/28に 頓珍漢な回答を受信しました。
乗客サービス課長が周知されたとする内容を駅係員は全く知らないか知っていても実行していません！
つまり 乗客サービス課長は周知したつもりになっているだけのことで自慰行為と同じことなのですよ。
質問に対しては真剣にご回答いただきたくお願いします！
（１）いつになったら規程を遵守して正しく料金を収受させようとされるのですか？
（２）どうして実態調査をされないのですか？
●御願：2016/10/24,Mon 17:15 ＩＣカードの取扱いに関する不適切な対応
市長室 秘書課 様
乗客サービス課長の虚偽回答と約束不履行は市民への背信行為です！
●御願：2016/11/16,Wed 11:30 ＩＣカードの適切な取り扱い
市長室 秘書課 様
乗客サービス課長を厳しく指導してください！
●催促：2016/12/22,Tue 08:47 なぜ質問に答えない？
乗客サービス課長 様
2016/09/30の質問メールを再送しておきます。
●催促：2017/01/18,Wed 17:33 ＩＣカードの取扱いに関する不適切な対応
乗客サービス課長 様
福岡市交通局運輸部 乗客サービス課長は
市民の質問に対して虚偽回答を繰り返しています。
いつになったら駅員の不正がなくなるのでしょうか？
●提言：2017/03/05,Sun 21:22 Re:お客様のご意見への回答致します。
福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長 様
もうウソは終わりにしてください！
乗客サービス課長が周知された内容を駅係員は全く知らないか知っていても実行していません！
いつになったら規程通りに料金を収受するようになるのでしょうか？
提言：乗客サービス課長には真剣に教育･指導をする義務があります
●提言：2017/06/05,Mon 11:34 実態調査を！
福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長 様
両者の主張が平行線のまま放置されていました。
その後も職員の不適切な対応が改善されていません。
このような現実をどのように説明されますか？
繰返し基本的な質問をさせていただきます。
★どうして実態調査をされないのですか？
全ての出発点は乗客サービス課長が実態を正しく把握することに尽きます！
市民から「不正の黙認と隠蔽を認めたくないから実態調査をしない」と非難されないように
とにかく 先ずは実態調査をされることを強く要望すると同時に提言させていただきます。
提言：実態調査を！
要 旨
★私の主張は
(1)私が知りたいのは 駅係員個人の対応ではなく 乗客サービス課長様の考え方である
(2)実態調査と事実確認により料金不収受の職務怠慢を把握して欲しい
(3)教育･指導の実績も無いのに規程違反が無いと虚偽回答を繰り返している
★乗客サービス課長は
ＩＣカードで駅の改札通過後に列車に乗らずに出場する場合において
不適切な対応を行う職員は確認されておりません
●再送：2017/07/05,Wed 13:26 再送＞Re:実態調査を！
福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長 様
乗客サービス課長は 乗客サービス・駅業務の委託を所掌する責任者として
窓口職員の取扱いの差異による不公平を絶滅しなければならない責任があります！
先ずは実態調査をされてみてください！
その結果で窓口における不正の実態が把握出来るはずです。
●再送：2017/07/22,Sat 09:04 先ずは実態調査を！
福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長 様
乗客サービス課長は 乗客サービス・駅業務の委託を所掌する責任者として
窓口職員の取扱いの差異による不公平を絶滅しなければならない責任があります！
先ずは実態調査をされてみてください！
その結果で窓口における不正の実態が把握出来るはずです。
●再送：2017/07/28,Fri 08:22 見解を！＞Fw:先ずは実態調査を！
福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長 様
大至急 ご見解を 表明されてください！
●再送：2017/08/01,Tue 16:57 解を！＞Fw:先ずは実態調査を！
福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長 様
再送しておきます！
●催促：2017/08/06,sun 10:21
早急に ご見解を お示しください！
●催促：2017/08/28,Mon 13:10
福岡市 様 未回答のため保留中
●催促：2017/09/09,Thu 13:05
福岡市 様 説明責任を果たしてください！
●催促：2017/10/02,Wed 09:04 福岡市 様
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