こんにちは。営業マン時々若手営業コンサルタントのHATTOです。
今日は、
営業マンはデメリットも伝えなければなりません。
という話です。
とあるオーダーメイドの高級スーツ店の店員が、
スーツを仕立てた後に、
小さなほつれを見つけ、自らお客様に話し、
猶予をいただき、修理して渡し直しました。
仕立てた後に、お客様がお引き取りに来ているわけですから
大変言いづらかったと思います。
デメリットを分かっていながらも
顧客に伝えないケースは大いにあると思います。
バレない、分からない、いつのものだかわからない、
希なケースにならなければわからない・・・
もしかしたらずっとデメリットが発覚しないかもしれません。
このオーダーメイドのスーツ店員のケースに戻ります。
この顧客は上得意様になっただけではなく、
顧客を何人も紹介してしていただけるようになりました。
固い信頼関係ができたのです。
簡単に言えば『正直』です。
『正直』は素晴らしいセールスポイントです。
営業に信頼関係は重要です。
仕事の速さ、商品知識、有益な情報を持っている・・など
経験値が必要なスキルも信頼関係に値しますが、
まずは『デメリットを伝える』『正直』というのは
営業戦闘力アップです。
それでは明日もエキサイティングな仕事をしましょう！！