「信頼」「礼節」「お客様の為に」といったものとはかけ離れたFC.BoltNut
ワタクシ以前の仕事がら 大小あまたの企業・事業主さまを見てきました。
ほとんどの企業が「顧客オリエンテッド」的なテーマ・主義、たとえば
「信頼」「礼節」「顧客目線」「お客様の為に」といったものを掲げていますが
それが感じられる企業は残念ながら数多くはありません。
それが無いという意味ではありません。
多くの企業が「誠実」に立派な事業を一所懸命に営んでいますが
先にあげたテーマは他者・他社と比較して表現しにくいという意味です。
そして逆に 本当に簡単に
「信頼を失う」「礼を欠いていると思われる」「顧客に損失をあたえる」という事態は発生します。
また、やっかいなのはそのほとんどが「サイレント」なのです。
ワタクシ以前の仕事がら 大小あまたの企業・事業主さまからのクレームをお受けしてました。
きっかけは「失敗・ミス」からが多いですが、クレームの本質はそこではないことが大半。
営業担当等が「連絡がない・顔を出さない・レスポンスが悪い」
「礼を欠く・えらそう」「（安請け合いする割に）言ったことをやらない」
などといったことの積み重ねだったりします。
我慢できないほどの「失敗・ミス」があったから表面化してますが
サイレント・知らないうちにそうやって信頼や顧客そのものを失ったりしているかと思うとおそろしくなります。
少し乱暴な言い方ですが世に言う「営業力・提案力・企画力」なんて勉強すれば身に着きます。
ロジカルシンキングもマーケット分析も要は慣れの問題です。（いつでも教えます）
ただ、相手をリスペクトすることとか礼節だとかレスポンス感・スピード感みたいなことは装着させることがなかなか困難。
もうひとつ言えるのが、そういうことができる企業・営業マンは企画提案力もセンスも秀逸だったりします。
本日FC.BoltNutがいつも大変お世話になっております建築設計施工会社の社長様が
領収証を届けにお越しいただきました。スイマセン私不在でした。
いつもありがとうございます！
これ、凄い事です。
ウチなんかおそらく客としては儲けにならないちっぽけな仕事です。
それでも社長様自らが足を運んで・・・。
数少ない「顧客オリエンテッド」的な主義が感じられる信頼できる企業様です。
こういうことから大切にしていくのが大事なことなんだなぁと思い知らされます。
仕事以外の人間関係もだったりしますよ。
「信頼」「礼節」「顧客目線」「お客様の為に」といったものとはかけ離れたFC.BoltNutの長文記事でした。。。
ほとんどの企業が「顧客オリエンテッド」的なテーマ・主義、たとえば
「信頼」「礼節」「顧客目線」「お客様の為に」といったものを掲げていますが
それが感じられる企業は残念ながら数多くはありません。
それが無いという意味ではありません。
多くの企業が「誠実」に立派な事業を一所懸命に営んでいますが
先にあげたテーマは他者・他社と比較して表現しにくいという意味です。
そして逆に 本当に簡単に
「信頼を失う」「礼を欠いていると思われる」「顧客に損失をあたえる」という事態は発生します。
また、やっかいなのはそのほとんどが「サイレント」なのです。
ワタクシ以前の仕事がら 大小あまたの企業・事業主さまからのクレームをお受けしてました。
きっかけは「失敗・ミス」からが多いですが、クレームの本質はそこではないことが大半。
営業担当等が「連絡がない・顔を出さない・レスポンスが悪い」
「礼を欠く・えらそう」「（安請け合いする割に）言ったことをやらない」
などといったことの積み重ねだったりします。
我慢できないほどの「失敗・ミス」があったから表面化してますが
サイレント・知らないうちにそうやって信頼や顧客そのものを失ったりしているかと思うとおそろしくなります。
少し乱暴な言い方ですが世に言う「営業力・提案力・企画力」なんて勉強すれば身に着きます。
ロジカルシンキングもマーケット分析も要は慣れの問題です。（いつでも教えます）
ただ、相手をリスペクトすることとか礼節だとかレスポンス感・スピード感みたいなことは装着させることがなかなか困難。
もうひとつ言えるのが、そういうことができる企業・営業マンは企画提案力もセンスも秀逸だったりします。
本日FC.BoltNutがいつも大変お世話になっております建築設計施工会社の社長様が
領収証を届けにお越しいただきました。スイマセン私不在でした。
いつもありがとうございます！
これ、凄い事です。
ウチなんかおそらく客としては儲けにならないちっぽけな仕事です。
それでも社長様自らが足を運んで・・・。
数少ない「顧客オリエンテッド」的な主義が感じられる信頼できる企業様です。
こういうことから大切にしていくのが大事なことなんだなぁと思い知らされます。
仕事以外の人間関係もだったりしますよ。
「信頼」「礼節」「顧客目線」「お客様の為に」といったものとはかけ離れたFC.BoltNutの長文記事でした。。。